Demora na entrega do diploma do ensino médio e falta de retorno da instituição

Olá, Adelso.

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de emissão do certificado.

Após análise de todo o histórico de atendimento, verificamos que seu processo de certificação encontra-se em andamento e permanece sendo acompanhado por nossa equipe. Durante esse período, ocorreram ajustes administrativos relacionados ao fluxo da certificadora, além de impactos ocasionados por feriados nacionais, feriados locais, pontos facultativos e um período de alta demanda excepcional, fatores que influenciaram temporariamente o cronograma de emissão de alguns certificados.

Em relação ao atendimento, nosso suporte permaneceu ativo durante todo o acompanhamento do seu processo. O tempo de resposta pode variar em determinados períodos devido ao elevado volume de atendimentos, que são realizados por ordem de chegada, buscando garantir um atendimento organizado e igualitário a todos os alunos. Ressaltamos ainda que, quando novas mensagens são enviadas antes do retorno da equipe, a conversa retorna ao final da fila de atendimento, o que pode ocasionar um tempo maior para resposta.

Seu processo permanece em acompanhamento prioritário por nossa equipe. A certificadora nos solicitou prazo até o final deste mês para conclusão da emissão. No entanto, considerando a urgência apresentada em seu caso, estamos realizando acompanhamentos e cobranças diárias, solicitando prioridade para que seu certificado seja disponibilizado até o dia 24/07/2026.

Reconhecemos os transtornos ocasionados pela necessidade de prorrogação do cronograma e compreendemos a importância do certificado para seus objetivos pessoais e profissionais. Ressaltamos que essa situação foi pontual e não representa o padrão dos serviços prestados pela EJA Educa Brasil.

Sinta-se à vontade para manter contato com nosso atendimento ao aluno sempre que desejar. Nossa equipe permanece à disposição para fornecer novas atualizações, esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário até a conclusão definitiva do seu processo.

Atenciosamente,

Equipe EJA Educa Brasil
Canal de suporte ao aluno: (92) 9 9470-0146
https://ejaeducabrasil.com/

Me deram um prazo e não cumpriram com ele, estou muito insatisfeito com tudo isso espero que até o final dessa semana resolvam meu problema !