diploma ensino medio

Olá Júlio César,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.

Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.

Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe continua acompanhando o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado seja concluída o mais breve possível.

Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorre de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.

Verificamos em nosso sistema que a previsão atual para a emissão e entrega do seu certificado é até o dia 31/07/2026. Nossa equipe permanece acompanhando o andamento do processo e realizando tratativas junto à certificadora para que essa previsão seja cumprida.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Equipe EJA Educa Brasil