Há dois meses aguardando a conclusão do processo e sem retorno efetivo
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Respondida
Taubaté - SP
29/07/2026 às 15:27
ID: 255146367
Estou há aproximadamente dois meses aguardando a conclusão do processo em nome de *****. Fui informado diversas vezes de que o processo ficaria pronto, inclusive com previsão para o dia 05, porém até o momento nada foi resolvido.
Tenho entrado em contato pelo WhatsApp constantemente, mas recebo apenas novas promessas e respostas sem uma solução concreta. A falta de posicionamento e o descumprimento dos prazos estão causando grande transtorno.
Solicito a conclusão imediata do processo, com o envio de uma posição detalhada e um prazo definitivo. Caso o serviço não possa ser finalizado, solicito o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:59
Olá, Miguel.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara e transparente, todas as informações relacionadas ao seu processo. Desde já, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua certificação.
Após análise do seu histórico, verificamos que, de fato, durante o andamento do processo foram informados alguns prazos que acabaram não sendo cumpridos. Essa situação ocorreu em razão de intercorrências internas junto à instituição certificadora, que impactaram temporariamente o cronograma de emissão dos certificados.
Mesmo diante dessas dificuldades, nossa equipe continua acompanhando o seu processo de forma contínua, realizando cobranças e tratativas junto à certificadora para que a emissão do seu certificado seja concluída o mais breve possível.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração dos prazos e reconhecemos os transtornos causados. Ressaltamos, porém, que esse atraso decorre de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e excepcional relacionada à instituição certificadora, não refletindo o padrão de qualidade, agilidade e compromisso que a EJA Educa Brasil busca oferecer aos seus alunos.
Verificamos em nosso sistema que a previsão atual para a emissão e entrega do seu certificado é até o dia 10/08/2026, podendo ocorrer antes dessa data. Nossa equipe permanece acompanhando o andamento do processo e realizando tratativas junto à certificadora para que essa previsão seja cumprida.
Caso haja qualquer atualização em relação à sua certificação, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado. Se precisar de qualquer informação adicional, você pode falar conosco pelo WhatsApp do atendimento ao aluno, onde mantemos todo o histórico da conversa no mesmo canal, garantindo um atendimento mais organizado e evitando a perda de informações.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe EJA Educa Brasil