Produto parou de funcionar em menos de 6 meses negativa de suporte (***** / *****)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 17:25
ID: 247797825
Realizei a compra do produto ***** no dia *****, com entrega realizada em *****.
Em *****, com aproximadamente 4 meses de uso, o produto começou a apresentar defeitos claros de bateria, descarregando muito rapidamente. Em *****, com cerca de 5 meses de uso, o produto simplesmente parou de funcionar completamente.
No dia *****, entrei em contato com o suporte da fabricante (*****), que me orientou a falar com o vendedor responsável pela venda na plataforma do *****. No mesmo dia, entrei em contato com o vendedor.
No dia *****, recebi retorno solicitando mais detalhes, que prontamente forneci, informando que o produto não ligava mais. Ainda no dia *****, fui informado de que não poderiam fazer nada, sob a justificativa de que a garantia de 90 dias já havia expirado.
Mesmo após reforçar que se trata de um produto de aproximadamente R$400, com menos de 6 meses de uso e que apresentou falha grave, recebi no dia ***** a confirmação de que não haveria qualquer tipo de suporte ou solução.
Entendo que a garantia contratual informada seja de 90 dias. No entanto, não é razoável que um produto nessa faixa de preço se torne completamente inutilizável em menos de 6 meses. Trata-se de uma falha evidente de durabilidade e qualidade, caracterizando vício oculto, conforme previsto no *****.
Diante disso, tanto o fabricante (*****) quanto o vendedor/plataforma (*****) precisam assumir a responsabilidade pela solução do problema.
Solicitação:
Solicito uma solução adequada para o caso, sendo:
Troca do produto, ou conserto sem custo.
Reforço que não se trata de mau uso, mas sim de falha do produto em um período muito inferior ao esperado.
Aguardo um posicionamento claro indicando qual das partes irá resolver a situação e em quanto tempo.