BMW não quer consertar Wallbox fora da garantia e manda cliente comprar outro Wallbox
Não resolvido
Campinas - SP
20/11/2023 às 09:38
ID: 176186811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVamos aos pontos relevantes sobre o tema:
Informado por mim, já era sabido que o Wallbox foi adquirido com o meu BMW X3 e estava fora da garantia por 3 meses passado os 2 anos de garantia, por que a BMW demorou mais de um mês para me responder?
O Wallbox faz parte do conjunto total da compra, ou seja comprei um carro BMW X3 com a promoção de receber um Wallbox BMW.
Conversei com meu advogado e ele já me informou que por lei o fornecedor é obrigado a ter peça de reposição para consertar um produto vendido, ou seja a BMW não pode se eximir da responsabilidade de consertar o produto.
Pelo Projeto de Lei No. ******* de ******* do Senado Federal estabelece a obrigação de fabricantes e importadores ofertarem componentes e peças de reposição pelo prazo mínimo de 5 anos após a cessação da produção ou importação do produto. Como este produto foi adquirido faz 2 anos e 3 meses, eu exijo que a BMW cumpra a lei e me faça um orçamento de conserto do Wallbox que não poderá ser superior ao preço de aquisição mencionada na Nota Fiscal, pois um conserto não pode ser superior ao valor de aquisição.
Quando conversei com a Electric Mobility que a BMW indicou, eles me falaram que um Wallbox novo seria uns R$15mil + R$4mil de instalação, a qual seria somente para religar 3 fios, pois eles mesmo já instalaram o atual, fica muito fácil processar a BMW por falta de cumprimento da lei e usura.
Não tem cabimento a BMW se eximir de consertar o Wallbox, imagine se o meu BMW X3 tiver um problema mecânico, o que ocorrerá? A BMW exigirá que eu venda meu carro e compre outro? Isto é inadmissível.
Eu não estou me eximindo de querer pagar pelo reparo, e até se for o caso comprar um novo pelo preço de Nota Fiscal da fábrica, mas jamais ir a mercado para pagar um preço absurdo para que a BMW tenha novamente lucro sobre um produto que deveria ser consertado. Se a BMW indica que não devo consertar o Wallbox, a mesma deve oferecer uma solução como vender um outro Wallbox a base de troca ou fornecer outro a preço de custo, mas jamais virar as costas para o cliente.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 11:41
Prezado Sr. Jair Steola,
Conforme na oportunidade lhe foi devidamente informado, e em reposta à sua reclamação acima, estamos reforçando:
O carregador que o Senhor adquiriu foi uma transação realizada entre o Senhor e a BMW.
A Electric Mobility Brasil, apenas é responsável pelo processo de instalação dos carregadores da BMW e de qualquer intervenção que seja necessária efetuar durante o seu período de garantia.
Os carregadores da BMW têm garantia de 24 meses, bem como as instalações executadas pela Electric Mobility Brasil. Essa garantia passa a contar a partir das respetivas datas das NFs, da compra do carregador e da instalação.
O Senhor contactou a Electric Mobility Brasil 27 meses após a data da NF da BMW, reportando que o carregador não estava carregando.
Nossa equipe foi pessoalmente na sua residência para identificar qual o problema, tendo constatado, através do respetivo laudo, que a instalação estava operacional e que o problema era uma avaria no carregador.
Dado o prazo de garantia do carregador já ter caducado, não pudemos solicitar a substituição do mesmo, que é o procedimento que fazemos quando se encontra ativa a garantia da BMW.
Sugerimos ao senhor, reportar à Concessionária de origem da BMW sobre a avariar do carregador, uma vez que a Electric Mobility Brasil não está autorizada a fazer reparos em carregadores da BMW.
Certos da sua atenção.
Att.
Electric Mobility Brasil
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 15:25
Agradeço o retorno, mas eu não vejo uma solução para o meu problema. O que estamos falando é que quando acaba a garantia de um carregador, eu tenho que descartá-lo e comprar outro, o que na minha opinião não faz o menor sentido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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