Atraso na entrega de tanque com armário comprado na Magazine Luiza
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/01/2026 às 13:54
ID: 236415371
Comprei um tanque com armário no site da magazine Luiza e vocês deveriam ter entregue no dia 18/12/25. Está com 15 dias de atraso e vocês não me dão um retorno sobre o prazo. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não respondem e quando responderam uma única vez, não disseram nada sobre a entrega! Nunca mais compro nada de vocês!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:28
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação com o atraso na entrega. Sua colocação é legítima, e lamentamos a experiência negativa até o momento.
O atraso ocorreu em razão de desfalque operacional na unidade responsável durante o período de fim de ano, o que impactou o cronograma de entregas.
Conforme registrado no protocolo de atendimento do Magazine Luiza de acordo com a atualização mais recente da transportadora, a previsão é que o pedido saia para entrega no dia 08/01. Seguimos acompanhando o envio de forma prioritária para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
EJV Shoop
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 20:07
chegou dia 08/01 e nada de entregarem e nem resolveram nada, não acompanharam o pedido. E agora? vão me dar mais um prazo sem cumprir o combinado?
Réplica da empresa
12/01/2026 às 11:40
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Reconhecemos o desgaste gerado pelas sucessivas mudanças de prazo informadas pela transportadora e entendemos plenamente a sua insatisfação.
No momento, o produto encontra-se em posse da transportadora, o que limita nosso poder de ação direta para intervir na entrega, apesar das cobranças realizadas.
Para que você não precise aguardar ainda mais diante desse cenário, optamos por realizar o cancelamento do pedido e a liberação do reembolso integral, que já foi solicitado. O valor será estornado conforme os prazos e regras do meio de pagamento utilizado na compra.
Ressaltamos ainda que já interrompemos o uso dessa transportadora para novos envios, como medida corretiva.
Lamentamos profundamente a experiência negativa e agradecemos pela oportunidade de resolver da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
EJV Shoop
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:03
Demora no retorno ao cliente. Precisam urgente reavaliar as transportadoras, que atuam sem respeito e responsabilidade com o cliente. Fiquei sem o meu produto, estou há um mês sem tanque de lavar roupas em casa. Agora vou ter que refazer a compra em outro lugar. Estornaram o dinheiro mas fiquei sem o produto que queria, bem frustrante essa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 07:28
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e entendemos totalmente sua frustração. Apesar do estorno ter sido realizado, reconhecemos que a experiência foi muito negativa e impactou sua rotina. Já interrompemos o uso da transportadora envolvida e estamos reavaliando nossos parceiros logísticos para evitar que isso se repita.
Atenciosamente,
EJV Shoop