ENTREGAS
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2024 às 22:34
ID: 204849681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU COM UM PRODUTO D A EMPRESA NEGA RETIRAR, A COR FEIO DIFERENTE DO ANÚNCIO, A EMPRESA ALEGA QUE NÃO PODE RETIRAR NO LOCAL DE ENTREGA NO 18 ANDAR SENDO QUE ACEMTREGA FOI LÁ, ELES SOLICITAM DEIXAR NA PORTARIA DO CONDOMÍNIO, E NÃO ESTAO AUTORIZADOS A FICAR COM ENCOMENDAS, QUANDO COMPREI PELA MADEIRA MADEIRA COLIQUEI NA OBSERVAÇÃO E ESTÁ NA POLITICA DA EMPRESA REITIRAR OU ENTREGAR NO ANDAR DESDE DE QUE TENHA ELEVADOR, IREI ACIONAR UM ADVOGADO PARA QUE CUMPRAM A POLÍTICA ESTABELECIDA PELA EMPRESA.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 17:14
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que houve, de fato, uma divergência na cor do produto, o que já foi reportado e solicitado correção junto à plataforma MadeiraMadeira. Reforçamos que a solicitação de devolução foi prontamente aceita, sem qualquer objeção, antes mesmo da abertura da embalagem.
A coleta do produto é realizada conforme as políticas estabelecidas pela transportadora, que determinam que a retirada deve ocorrer no térreo, mesmo em prédios com elevador. Infelizmente, nem nós, nem a plataforma MadeiraMadeira temos autoridade para alterar essas políticas. Caso deseje, você pode contatar a MadeiraMadeira diretamente para mais esclarecimentos sobre o processo.
Diante do impasse e para solucionarmos a situação da melhor forma possível, oferecemos o reembolso integral do valor pago pelo produto. Caso prefira, sugerimos que o móvel possa ser doado a uma instituição de caridade de sua escolha.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 19:21
Minha solicitação foi em acordo a política de entrega da empresa Madeira Madeira, agora as empresas precisam alinhar sua políticas principalmente a de entrega, pois procurei uma entrega que pudesse atender minhas necessidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/12/2024 às 07:51
Agradecemos o retorno e entendemos sua preocupação. Informamos que a coleta do produto segue as políticas da transportadora. Essas regras são definidas pela transportadora, e nem nós nem a plataforma MadeiraMadeira temos controle sobre elas.
Destacamos que, desde o início, estivemos prontamente dispostos a seguir com a devolução, respeitando as diretrizes operacionais aplicáveis.
Atenciosamente, EJV Shoop