Atraso na entrega de espelhos e falta de resposta da empresa após solicitação de reembolso.
Respondida
Monte Azul - MG
14/04/2026 às 07:48
ID: 245981059
Fiz uma compra de dois espelhos nessa empresa pela Shopee, tá em atraso faz um mês, não responde, pedi reembolso, tem duas semanas analisando, preciso do espelho pra inauguração de uma loja, Muita falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:14
Olá, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando a urgência para a inauguração da sua loja.
Verificamos que já existe uma solicitação de reembolso em andamento pela plataforma da Shopee, a qual segue os prazos e processos definidos por eles. Estamos acompanhando internamente para garantir que tudo seja finalizado o mais rápido possível.
Sobre a falta de retorno, pedimos sinceras desculpas não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos reforçando nosso atendimento para evitar esse tipo de situação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e vamos continuar acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Ekasa