Atraso na entrega e falta de suporte da loja e da Shopee para espelho de grande porte
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 15:00
ID: 249847827
Realizei a compra de um espelho de grande porte através da loja na Shopee. O envio foi registrado normalmente no sistema e houve atualização inicial do rastreio, porém desde então o pedido não teve mais nenhuma movimentação.
A entrega já está atrasada há mais de 5 dias e, ao entrar em contato diversas vezes com a loja, recebo apenas respostas genéricas como estamos verificando, sem qualquer posicionamento concreto, prazo real de entrega ou solução efetiva para o problema.
Além disso, a plataforma Shopee também não apresenta suporte eficiente nem retorno adequado sobre a situação.
Comprei o produto com expectativa de entrega dentro do prazo informado e estou sendo prejudicado pela falta de transparência e de suporte tanto da loja quanto da plataforma.
Aguardo um posicionamento claro, com atualização real do pedido e definição urgente da entrega ou solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:04
Prezado Braulio,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pelas informações anteriormente divergentes.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica durante o processo logístico, fazendo com que o pedido fosse temporariamente classificado como extraviado.
Diante disso, já realizamos o acionamento junto à transportadora responsável, solicitando prioridade na tratativa e regularização da entrega. A previsão é de que, no prazo de até 4 dias úteis, ocorram novas atualizações no rastreamento do pedido. Assim que houver movimentação, todas as informações serão devidamente encaminhadas para acompanhamento.
Ressaltamos que estamos acompanhando o caso de forma prioritária, a fim de garantir a melhor resolução possível no menor prazo.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ekasa