Compra de espelhos - Recebidos apenas 2 unidades de 4, promessa de envio de restante não cumprida.

Prezada Leiniane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Após análise do ocorrido, constatamos que realmente houve uma falha operacional em nosso processo logístico, resultando no envio incompleto dos itens adquiridos. Reconhecemos o inconveniente gerado por essa situação e pedimos nossas mais sinceras desculpas.

Verificamos também que foi aberta uma solicitação de reembolso junto à plataforma Shopee, a qual já foi devidamente aprovada. Em razão disso, o pedido passou a seguir o fluxo de tratativas da própria plataforma, responsável pelas etapas finais relacionadas ao processamento e à liberação do reembolso ao comprador.

Desta forma, neste momento, as providências referentes à devolução dos valores não dependem mais da EKASA, mas sim dos procedimentos internos da Shopee.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe EKASA