Compra na Shopee com pagamento despachado e sem rastreio, Rodonaves não fornece informações e atendimento robotizado.
Resolvido
Planaltina - GO
15/06/2026 às 09:59
ID: 251391989
Fiz uma compra na loja pela shopee dia 02/06 , quase que instantaneamente apareceu pedido despachado, hoje são dia 15/06 e não aparece mais nada , entrei em contato , eles disse que a empresa de entrega tinha 7 dias úteis pra coletar , fui informada que será entregue pela rodonaves , quando eu coloco o número da nota fiscal pra rastrear diz que não existe , já se passou os 7 dias , não tem rastreio, só resposta robotizada, foi mais de 500, 00 a compra e acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] pois nem se quer tem rastreamento , por favor não comprem ! Os outros pedidos de outras empresas já chegaram e também eram de grande porte , infelizmente o atendimento deixa a desejar , o prazo de entrega é até o dia 18 , aguardarei até esse dia para então acionar reembolso e a justiça de pequenas causas caso eu não receba meu pedido. Não existe essa questão de comprar algo e não ter como rastrear e só receber resposta robotizada!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:07
Olá!
Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos sua frustração. Verificamos junto à transportadora que, infelizmente, ocorreu um extravio da mercadoria durante o transporte, o que impediu a continuidade da entrega.
Assim que fomos informados sobre a ocorrência, o pedido foi cancelado e o processo de reembolso foi iniciado. O valor será devolvido conforme as políticas e os prazos estabelecidos pela Shopee.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do esperado. Em nenhum momento houve qualquer intenção de prejudicar nossos clientes, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do reembolso.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ekasa
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:08
Eles cancelaram minha compra e fizeram o reembolso e me informaram que havia sido extraviado . Este contato só ocorreu pois entrei na live ao vivo e fiz a reclamação por lá , foi só então que me responderam pelo chat ,comprei em outra loja , eles disseram na live que vão mudar a transportadora pra evitar esses contratempos. Vi comentários que receberam e outros que já tem 1 mês esperando e não chegou . Pode ser que futuramente eu volte a comprar quando houver outro método de envio , mas pela primeira experiência ter sido assim ,segui com o mesmo produto mas em outra loja, a pessoa que me atendeu depois dessa confusão foi educada e com resposta clara em me informar o que houve. Agradeci a resposta mas não efetuei a compra novamente. Ressalto que foi a primeira vez que tive esse problema com loja da shopee. Porém foi resolvido logo após meu contato na live !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1