Pedido cancelado após tentativa de entrega e falta de suporte da loja na Shopee
Não resolvido
Recife - PE
17/07/2026 às 11:49
ID: 254167137
Realizei a compra de um pedido através da plataforma da Shopee no dia 05/07. Só tentaram entregar uma única vez e disseram que o endereço foi alterado. No mesmo dia eu abri uma reclamação e quando acordei cancelaram o meu pedido. Como
consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada. São 3 tentativas de entrega e só tentaram 1 única vez e colocaram uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedi o suporte da loja pela plataforma da Shopee e não me responderam.
ID do pedido: 26070601APQW3V
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido estava sendo transportado pela Shopee Express, responsável por toda a etapa logística, incluindo as tentativas de entrega e eventuais cancelamentos. Como vendedores, infelizmente não temos acesso aos detalhes das ocorrências registradas pela transportadora, nem autonomia para interferir no processo de entrega ou no motivo do cancelamento realizado pela plataforma.
Entendemos o transtorno causado e lamentamos que a entrega não tenha sido concluída conforme o esperado. Sempre que um pedido é enviado pela Shopee Express, acompanhamos apenas o status disponibilizado pela própria plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ekasa.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:08
Resposta genérica e não me ajudou!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3