Descaso na solução da troca de um espelho na shopee

Question

Boa tarde!

Venho por meio desse canal, deixar registrada a minha indignação e insatisfação com a loja: ekaza comércio eletrônico ltda. Realizei na data de hoje: 17/10/*******, a compra de um espelho para colocação no meu lavabo, porém por falta de atenção minha o espelho não irá caber no meu banheiro, pois ele é muito pequeno, solicitei a troca do espelho o quanto antes, porém a loja alegou que não poderia receber valores à parte fora do aplicativo, pois sugeri de pagar a diferença via pix, até então o atendente do chat em momento algum me informou que não daria para trocar, ok, escolhi um espelho que caberia no meu banheiro e enviei a foto conforme solicitado pela loja, não demorou muito para a loja me responder com a seguinte resposta: Que não iriam conseguir realizar a mudança pois não recebem valores fora da shopee, como se não bastasse enviaram o espelho o quanto antes sem ao menos me darem a opção de reembolso, ou credito na shopee, para que eu realizasse a compra do espelho correto, enviei mensagem para a loja via WhatsApp, expliquei o ocorrido pediram meu CPF, informei e não obtive retorno, os informei que seria obrigada a abrir uma reclamação, no chat responderam que quando o ******* é só eu recusar, não tenho essa opção de recusa pois moram outras pessoas no meu quintal que sempre recebem as encomendas encomendas, e outra irá chegar pedidos de outras lojas junto, aí ficará difícil saber qual *******.