Espelho não entregue e sem reembolso após compra em abril de 2026

Olá, tudo bem?

Lamentamos o seu relato, porém algumas informações precisam ser esclarecidas.

Durante todo o atendimento, suas solicitações foram respondidas pelos nossos canais de atendimento. Inclusive, em 04/06/*******, informamos diretamente na plataforma TikTok Shop que o reembolso do seu pedido havia sido aprovado.

Após essa aprovação, o processamento e a disponibilização do valor passam a ser realizados exclusivamente pela própria plataforma, seguindo seus prazos e procedimentos internos. Dessa forma, não há mais nenhuma ação pendente por parte da nossa empresa em relação ao seu pedido.

Ressaltamos, ainda, que a informação de que "não respondemos às mensagens" não condiz com o histórico de atendimento, uma vez que todas as solicitações recebidas foram devidamente respondidas.

Caso o valor ainda não tenha sido creditado, orientamos que acompanhe o status do reembolso diretamente na TikTok Shop, responsável pela etapa final desse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Ekasa