Espelho quebrado e falta de resolução do problema com a loja Ekasa após 1 mês da devolução
Não respondida
Parauapebas - PA
17/03/2026 às 21:42
ID: 243575933
Realizei a compra de um espelho na loja Ekasa e, para minha decepção, o produto chegou quebrado.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém não tive nenhum tipo de assistência adequada. O atendimento é extremamente falho, sendo feito apenas por respostas automáticas (robô), sem qualquer suporte humano ou solução efetiva.
Segui todos os procedimentos solicitados e fiz a devolução do produto através da transportadora. No entanto, já se passou quase 1 mês desde o ocorrido e, até agora, não tive retorno concreto, não recebi o reembolso e não obtive nenhuma posição da empresa.
A falta de respeito com o consumidor é evidente: não há comunicação clara, não há suporte e muito menos resolução do problema.
Diante disso, solicito com urgência:
A devolução imediata do valor pago;
Um posicionamento claro e humano sobre o ocorrido;
Mais responsabilidade no atendimento ao cliente.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.