Ekasa

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

14/08/2025 às 05:35

ID: 224491549

Comprei cinco plafons quadrados da marca Ekasa pelo Mercado Livre em outubro de 2024, todos instalados em diferentes cômodos da minha residência. Menos de um ano após a compra, todos começaram a apresentar defeitos: luzes piscando sozinhas, desligando sem comando e entrando repetidamente em modo de pareamento, piscando em vermelho ao longo do dia, sem qualquer intervenção.

No dia 3 de agosto de 2025, enviei e-mail para o SAC e para a conta oficial da Ekasa com todos os anexos (nota fiscal, vídeos, fotos, códigos dos dispositivos e registro feito no site da empresa), mas até hoje não obtive qualquer resposta.

Essas falhas têm prejudicado diretamente meu trabalho em home office e a saúde mental da minha família, causando estresse diário e desconforto constante. Já realizei diversas tentativas de solução (ajustes na rede, testes com outros dispositivos, troca de aplicativo, reinstalação, pareamento via Bluetooth, etc.), mas nada resolveu.

Solicito uma solução definitiva e imediata, seja por substituição dos produtos ou outra medida que garanta o funcionamento adequado, considerando que estão dentro do prazo de garantia. á se passaram mais de dez dias desde que enviei meu e-mail com todos os anexos e até agora não recebi nenhuma resposta da Ekasa.