Ekasa

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Santo André - SP

28/05/2025 às 11:59

ID: 218220265

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Prezados,

No dia 23/05/2025, foi enviado um e-mail ao atendimento da empresa relatando um problema com uma lâmpada inteligente adquirida com a finalidade de automatizar a iluminação da residência do meu pai, conectando-a à assistente Alexa.

Mesmo seguindo rigorosamente todas as instruções de instalação, inclusive com o aplicativo correto e conexão à rede Wi-Fi de 2.4GHz, a lâmpada não é localizada pelo aplicativo, impossibilitando seu uso.

Além do problema técnico, estamos enfrentando total falta de suporte:

O e-mail enviado em 23/05 jamais foi respondido.

O número do SAC informado consta como inexistente quando tentamos ligar.

Estamos diante de um produto defeituoso e ausência de assistência técnica ou suporte ao consumidor, o que fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 20, CDC), sobre a obrigação de fornecimento de produtos adequados e a oferta de solução em caso de vício.

Solicito:

Substituição imediata do produto defeituoso por outro em perfeitas condições de funcionamento;

Ou, alternativamente, reembolso integral do valor pago;

Retorno imediato da empresa com os devidos esclarecimentos e canal de contato que funcione.

Aguardo solução URGENTE, sob pena de denúncia ao PROCON e demais órgãos competentes.

Atenciosamente,

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