Produto danificado e sem retorno da empresa para troca ou reembolso

Question

Fiz uma compra de um espelho, quando foi para entregar, a entrega dizia que não poderia ser concluída por que produto está danificado, mais a empresa nao ta um retorno se o produto iria ser trocado, eles deveriam se atentar mais com a transportadora também, não obtive retorno nenhum e eu estou tentando pedir reembolso, as informações estao nas fotos do pedido!