Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido realizado no site da EKAZA.
Resolvido
Mâncio Lima - AC
20/05/2026 às 22:48
ID: 249251009
Realizei a compra de produtos no site oficial da EKAZA no dia 15/05/2026 (Pedido #*****). No ato da compra, constava um prazo de entrega de 3 dias úteis. O prazo se encerra na data de hoje (20/05/2026).
Ocorre que, até o presente momento, o pedido sequer teve a Nota Fiscal emitida e nenhum código de rastreamento foi fornecido. No sistema, o status permanece inalterado desde o dia da compra como: "Estamos preparando estes itens para envio".
Notei que as informações sobre o prazo de entrega sumiram.
Considero um descumprimento da Oferta (Art. 30 e Art. 35 do CDC).
Como esta é a minha primeira compra com a EKAZA, a experiência está sendo extremamente negativa. Observo que existem diversos relatos idênticos ao meu na plataforma, o que evidencia um erro gravíssimo e sistêmico na [Editado pelo Reclame Aqui] de operações e logística da marca, comprometendo sua sustentabilidade no mercado.
No aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:25
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade em nossa plataforma de integração logística, responsável pela comunicação entre nosso sistema e as transportadoras. Isso acabou impactando a atualização de status, emissão das informações de rastreio e prazos apresentados no site.
Gostaríamos de reforçar que o prazo informado no momento da compra é uma estimativa calculada automaticamente pela plataforma de frete, podendo ocorrer variações operacionais. Ainda assim, nos responsabilizamos integralmente pelo envio do pedido e realizamos o acompanhamento da entrega até a finalização.
Seu pedido já foi enviado e você pode acompanhar através do link abaixo:
[Rastreamento do Pedido](https://melhorrastreio.com.br/app/correios/*****)
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega e prestar qualquer suporte necessário até a conclusão do recebimento.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:25
Vi que realmente o produto foi postado em 18 de maio, sendo assim, acredito que o erro foi em não fornecer esses dados ao cliente. De qualquer forma, obrigado pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8