Câmera EKJS T2233 apresenta problemas de conexão Wi-Fi e falha no reset, indicando possível defeito de fabricação
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
19/05/2026 às 19:46
ID: 249124567
Reclamação referente à câmera modelo EKJS T2233
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente à câmera modelo EKJS T2233, devido aos recorrentes problemas de conexão apresentados pelo equipamento.
A câmera desconecta frequentemente da rede Wi-Fi, mesmo estando instalada próxima ao roteador, em local com bom sinal de internet. O problema ocorre de forma constante, comprometendo totalmente a utilização e a confiabilidade do equipamento para monitoramento.
Além disso, ao realizar o procedimento de reset da câmera, o dispositivo muitas vezes não consegue mais localizar ou conectar a nenhuma rede Wi-Fi disponível, impossibilitando sua configuração e uso normal.
Ressalto ainda que esta já é a segunda câmera do mesmo modelo apresentando exatamente o mesmo defeito, o que demonstra possível falha recorrente de fabricação ou incompatibilidade do produto.
Diante da situação, solicito uma solução definitiva para o problema, podendo ser por meio de substituição do equipamento, reparo adequado ou outro suporte técnico eficaz, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo retorno com orientações e providências para resolução do caso no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:21
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado com a câmera modelo EKJS T2233 e entendemos a importância de um funcionamento estável para o monitoramento e segurança.
Vamos entrar em contato para entender melhor a falha apresentada e analisar todos os detalhes do caso, buscando uma solução eficaz para o problema informado.
As informações relatadas sobre desconexões frequentes, dificuldade de reconexão após o reset e a recorrência do mesmo comportamento em outro equipamento do mesmo modelo serão encaminhadas para análise técnica, para que possamos verificar a melhor tratativa possível.
Seguiremos à disposição para auxiliá-lo até a resolução do caso.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:48
Simplesmente pediram a nota fiscal da câmera, e responderam que já estava fora da garantia e não deram nenhuma outra solução ou providência.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:49
Não deram solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2