Controladora com defeito e ausência de reposição pelo fornecedor

Question

Adquiri fitas de LED com controladoras da marca EKAZA, modelo EKGC-T3336C, para uso em ambiente comercial (clínica de estética). Em menos de 1 ano e meio, 3 controladoras apresentaram defeito, parando de funcionar completamente.
Ao tentar adquirir peças de reposição, fui informada de que o item não está disponível nem diretamente com a EKAZA, nem em outros canais. Isso configura falta de suporte técnico e ausência de peças de reposição, em desacordo com o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga fabricantes e importadores a garantir a oferta de peças e componentes enquanto o produto estiver sendo fabricado.
O prejuízo vai além do valor das controladoras: toda a instalação elétrica e os ambientes da clínica estão comprometidos.
Solicito que a EKAZA forneça as controladoras substitutas ou ofereça solução compatível para o problema.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos causados com as controladoras do modelo EKAZA EKGC-T3336C.

Informamos que já estamos verificando internamente a situação junto ao setor responsável. Atualmente, possuímos unidades do produto em processo de testagem e validação de funcionamento, justamente para garantir uma solução adequada e assegurar a melhor experiência e satisfação aos nossos clientes.

Nossa equipe entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento e apresentar a melhor alternativa para o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Controladora com defeito e ausência de reposição pelo fornecedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor