Ekaza

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Franca - SP

15/06/2026 às 16:20

ID: 251447633

Adquiri uma EKAZA Fita LED Inteligente Dreamcolor 5 metros (modelo EKCL-T3337-S) pela Amazon em 26 de novembro de 2025.

No dia 13/06/2026, um sábado, a fonte de alimentação original do produto passou a emitir um ruído incomum, semelhante a um chiado contínuo, algo que nunca havia ocorrido durante o uso normal.

No dia 15/06/2026, segunda-feira, quando entrei em contato com o SAC para solicitar atendimento em garantia, percebi que a fita já não ligava mais. Logo no início do atendimento, achei estranho terem exigido um vídeo demonstrando o problema. Afinal, como registrar adequadamente uma fonte emitindo um chiado baixo e um produto que simplesmente não liga?

Ainda assim, gravei o vídeo e segui todo o procedimento solicitado. Após concluir o processo, fui informado de que deveria enviar o produto completo, incluindo a fita LED. Fiquei surpreso com essa exigência, pois se trata de um produto autoadesivo, cuja instalação pressupõe que o cliente o fixe em móveis, paredes ou tetos, lugares de díficil acesso em geral.

No meu caso, a fita está instalada em um rack e foi posicionada antes mesmo da montagem do móvel. Para removê-la, eu teria que desmontar todo o rack, serviço pelo qual paguei R$ 120,00 para um profissional, retirar a fita, enviar o produto para análise, aguardar a devolução e, posteriormente, pagar novamente pela montagem. Considerando que o defeito aparentemente está na fonte de alimentação, não entendi a necessidade de exigir também o envio da fita LED.

Após muita insistência, a atendente autorizou o envio apenas da fonte. No entanto, informou que, caso o problema não estivesse nela, eu perderia a garantia e a empresa não poderia fazer mais nada. Considero esse posicionamento bastante inadequado por parte da EKAZA.

Este foi meu primeiro produto da marca e, considerando que se trata de um item na faixa dos R$ 120,00, valor superior ao de muitas fitas LED RGB concorrentes, esperava uma experiência melhor, tanto em relação à qualidade quanto ao atendimento.

Como o produto ainda está dentro do período de garantia de 1 ano, esperava um suporte mais eficiente e menos burocrático. Já fiquei decepcionado com a qualidade da fonte, que não durou sequer 10 meses de uso, e agora também com a forma como a garantia está sendo conduzida.

Deixo esta reclamação como um alerta para quem pretende adquirir produtos da marca. Caso seja necessário acionar a garantia, o consumidor pode enfrentar dificuldades e até mesmo prejuízos com a instalação, especialmente em situações em que a remoção do produto exige desmontagem ou outras intervenções que não são cobertas pela fabricante.