Ekaza

Reclamar dessa empresa

Canoinhas - SC

17/06/2026 às 10:17

ID: 251627285

Adquiri uma lâmpada inteligente da Ekaza e, após o término do período de garantia, o produto apresentou defeito. Entrei em contato com o SAC da empresa buscando alguma alternativa de reparo, assistência técnica ou qualquer solução viável, mas fui informado de que a única opção seria simplesmente descartar a lâmpada e comprar outra.

Fiquei extremamente decepcionado com a postura da marca. Além de não oferecer qualquer suporte para um produto que claramente não teve a durabilidade esperada, a empresa trata um equipamento eletrônico como se fosse descartável, incentivando o desperdício e ignorando qualquer preocupação com sustentabilidade ou fidelização do cliente.

O mais frustrante é que utilizo outras lâmpadas da mesma linha para manter um padrão de iluminação em minha residência. No entanto, após essa experiência, perdi completamente a confiança na marca. Não faz sentido investir em outra lâmpada Ekaza sabendo que ela pode apresentar o mesmo problema no futuro e que, quando isso acontecer, a única resposta da empresa será mandá-la para o lixo.
Isso me obrigará, inclusive, a substituir todas as lâmpadas por produtos de outra marca para manter a uniformidade da iluminação.
Esperava uma postura mais responsável e um atendimento que demonstrasse preocupação com o consumidor, mesmo fora da garantia. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.
Por esse motivo, não recomendo os produtos da Ekaza. A falta de suporte pós-venda e a ausência de qualquer alternativa para um produto defeituoso demonstram um compromisso muito limitado com seus clientes.