Lâmpada Smart RGB com falhas de conexão e comportamento inesperado após 1 ano de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:55
ID: 244766191
Prezados,
Estou entrando em contato para relatar um problema recorrente com uma lâmpada Smart RGB Bluetooth + Wi-Fi adquirida recentemente, a qual utilizo há aproximadamente 1 ano.
Desde o início do uso, o dispositivo apresenta falhas constantes de conexão, desconectando sozinho e entrando repetidamente em modo de emparelhamento (piscando). Em outras situações, a lâmpada liga apenas na cor azul, mesmo estando configurada para iniciar na luz branca.
Além disso, há momentos em que a lâmpada simplesmente deixa de responder aos comandos do aplicativo, impossibilitando qualquer tipo de controle.
Ressalto que comprei duas lâmpadas do mesmo modelo no mesmo pedido, e apenas uma delas apresenta esse comportamento, o que indica possível defeito específico no produto.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:27
Olá Sávio Costa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido e entendemos o transtorno causado pelas falhas apresentadas na lâmpada.
Para que possamos analisar o seu caso com mais atenção e verificar a melhor forma de solução, iremos entrar em contato diretamente com você através dos dados cadastrados na plataforma.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe suas mensagens para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EKAZA
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 10:16
O atendimento foi ágil e eficaz no contato inicial, com retorno dentro de um prazo adequado. No entanto, o processo não avançou devido à exigência estrita de apresentação da nota fiscal do produto.
Como já informado, o item foi recebido como presente, o que inviabiliza a apresentação desse documento. Ainda assim, não houve abertura para alternativas ou qualquer flexibilização que permitisse a continuidade do atendimento.
Na prática, a experiência se limitou a um contato meramente formal e rígido em relação aos protocolos, sem adaptação à situação concreta apresentada. Isso compromete a resolução do problema e dificilmente contribui para a fidelização do cliente.
Fica o registro de que uma abordagem com maior compreensão e maleabilidade teria potencial para gerar um desfecho mais efetivo e uma percepção mais positiva da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4