Plafon Wi-Fi despencou do teto devido a buchas defeituosas, causando danos e risco à segurança.
Respondida
Maringá - PR
29/05/2026 às 07:53
ID: 250008031
Tentei contato pelo e-mail de SAC e pelo sistema de tickets que foi orientado na resposta do e-mail ao SAC, que foi marcado como resolvido sem resolução efetiva, mas recebi apenas respostas automáticas e evasivas, ignorando o risco de segurança causado pelo acessório defeituoso (bucha de fixação do suporte).
Adquiri um Plafon Wi-Fi em 8/5 que chegou na semana seguinte, realizei a instalação seguindo as instruções do manual, utilizando inclusive o kit de fixação (buchas e parafusos) que acompanha o produto.
Infelizmente, em menos de dois dias, em uma madrugada, o equipamento despencou do teto. As buchas fornecidas no kit não suportaram o peso do aparelho, resultando na queda de uma altura de mais de dois metros. O incidente causou a quebra da carcaça e, por muito pouco, não atingiu um morador da residência.
Como o produto tem poucos dias de uso e a falha ocorreu no acessório de fixação original, solicito a substituição da unidade por uma nova ou o ressarcimento. O equipamento sofreu um impacto severo e, embora ligue, sua integridade eletrônica e estrutural está comprometida, gerando insegurança para nova instalação.
Enviei fotos do local, das buchas que cederam, do dano no produto e a nota fiscal da compra.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente, *****. WhatsApp ***** Endereço Avenida *****, *****, Ap.***** Torre *****, *****, Cond. Vivace, Maringá-PR CEP *****
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RESPOSTA DA EMPRESA:
Ola! *****,
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato para saber se a sua dúvida ou problema foi resolvido. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, peço, por gentileza, que entre em contato com o nosso chat online, disponível no site:
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O chat pode ser acessado no canto inferior direito da tela.
Fico no aguardo do seu retorno.
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Ekaza Suporte
At.te.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:20
Olá, Jolel.
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação em relação à situação relatada.
Agradecemos por compartilhar todas as informações, imagens e detalhes do caso. Informamos que seu relato já foi direcionado ao nosso setor de Qualidade, que irá realizar uma análise mais aprofundada sobre o ocorrido e entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e tratativa da situação.
Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é uma prioridade para nós, e situações como essa são tratadas com a devida atenção.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.