Produto com defeito e falta de suporte da marca para interruptores inteligentes
Em réplica
Pelotas - RS
18/06/2026 às 18:03
ID: 251782637
Comprei 4 interruptores inteligentes, eles não param ligados. O eletricista já veio diversas vezes parece estar com defeito, mandei email para a marca com video do problema e nota fiscal, só que já fazem muitos dias e ninguém responde. Suporte zero com o produto que aparenta ser de péssima qualidade. infelizmente joguei meu dinheiro no lixo fora o transtorno da luz desligar toda hora e ter que ficar religando. Email enviado dia 09/06/2026
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:07
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados com os interruptores.
Para que possamos analisar o caso corretamente e dar andamento ao processo de garantia, é necessário que o atendimento seja realizado através do nosso canal oficial de suporte, onde nossa equipe técnica poderá verificar as informações, analisar os vídeos enviados e orientar sobre os próximos passos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso chat online disponível em:
shop.ekaza.com.br
O chat pode ser acessado no canto inferior direito da tela.
Por lá, nossa equipe poderá localizar seu atendimento, realizar as validações necessárias e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu contato para dar continuidade à análise do caso.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 20:20
Mandaram uma mensagem automática. Só pode por que se fosse um atendente profissional com certeza iria ver que anexei aqui na reclamação. Anexei no e-mail que também é um canal oficial da marca. Me mandar para o chat on-line sem nem analisar não foi legal!!