Tomadas Inteligentes EKAZA: Histórico de Consumo Parou de Funcionar e Falta de Suporte da Empresa
Não resolvido
Brasília - DF
20/06/2026 às 08:16
ID: 251893457
Comprei 2 tomadas inteligentes EKAZA e elas pararam de marcar o historico de consumo, já tentei contato com a empresa pelo site e não tive sucesso, não existe nenhum auxilio no site de como resolver.
Já resetei o dispositivo segurando o botão de ligar e já removi do app e não resolveu.
Antes eu conseguia ver perfeitamente o consumo, depois parou de funcionar sem motivo e não volta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:28
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Agradecemos por informar os testes já realizados, incluindo o reset dos dispositivos e a nova configuração no aplicativo. Essas informações são importantes para a análise do caso.
Nossa equipe irá entrar em contato para verificar o ocorrido com mais detalhes e realizar as validações necessárias para identificar a causa da falha no histórico de consumo das tomadas.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para auxiliá-lo da melhor forma e restabelecer o funcionamento esperado do produto.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:50
Só respondeu rápido mas não teve nenhuma ação de ajuda. O suporte entrou em contato pelo wpp, deu um oi e desapareceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5