PAGAMENTO APROVADO,******* E NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO.
Respondida
Caçapava - SP
12/10/2016 às 22:32
ID: 21478115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns equipamentos para churros nesta empresa e logo realizei o pagamento,graças a Deus fiz o pagamento pelo Pag https://******* outro dia fui verificar o site e o ******* constando ausência de pagamento.
Achei estranho e ao verificar o meu cartão já estava descontado o valor todo e o nome da empresa,liguei na empresa para entender e resolver e o atendente foi bem ríspido e não demonstrou interesse em resolver,perguntei onde deveria resolver e ele com muito má vontade me falou no pag seguro,liguei no pag seguro e fui muito bem tratada e a atendente me auxiliou a verificar no site e lá constava pagamento ok .
Liguei novamente da empresa ekenox e o atendente foi todo grosso falando que eu já tinha ligado mais cedo e que não tinha pagamento,daí falei que sim ,mas que liguei no pag seguro e que poderia mandar o print da tela do pagamento a ele por e-mail e foi o que eu fiz,algumas horas depois ele simplesmente cancelou o meu pedido.
Ou seja comprei o produto em outro site ,pois precisava com urgência e agora estou aguardando a devolução do meu dinheiro,que ele diz que não recebeu ,mas também não me mandou o produto.
Péssimo atendimento e descaso com os clientes,esta é a primeira e ultima vez que compro desta empresa e não recomendo!!!!!!
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Resposta da empresa
13/10/2016 às 10:36
Bom dia Dona Emiliane,
Conforme informado em email até o presente momento não consta em nossa conta do PagSeguro o pagamento efetuado pela Sra.
Pedidos sem confirmação de pagamento são cancelados pelo nosso sistema automaticamente, por isso seu pedido foi cancelado, já que quando acontece um pedido nosso sistema reserva o produto até que o pagamento seja confirmado para que não haja problemas com a entrega.
Atendemos em média ******* pedidos/mês desse mesmo produto que a sra comprou, doceiras e masseiras para churros e temos a pronta entrega, com uma reputação de 99% dos nossos clientes satisfeitos nos nossos canais de vendas.
Peço desculpas em nome da Equipe e do PagSeguro que até o presente momento não nos informou do pagamento feito pela sra.
Com relação a devolução do dinheiro, a Ekenox não recebeu dinheiro algum, uma vez que a senhora utilizou o um Sub-Adquirente (PAGSEGURO) que se responsabiliza pela compra garantindo a entrega, ou seja, o PagSeguro recebe, nos avisa que o pagamento foi feito (o que não aconteceu), certifica-se que a sra recebeu o produto e somente depois nos repassa o dinheiro.
Portanto a devolução do valor será feita pelo PagSeguro.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Att
Equipe Ekenox