Cupom de 20% para primeira compra não funciona e empresa não cumpre o que promete
Respondida
Guararema - SP
04/11/2025 às 13:38
ID: 231013963
Tentei realizar minha primeira compra no site da Ekilibre Amazônia utilizando o cupom de 20% de desconto (20primer), conforme anunciado pela própria empresa.
O cupom simplesmente não foi aceito no momento da compra.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, e nas opções automáticas de atendimento, existe uma mensagem clara dizendo:
2 - É minha primeira compra, tenho um cupom?
Sim! Você pode usar o cupom 20primer que te oferecerá 20% de desconto na sua primeira compra.
Fui atendido(a) pela *****, que informou que o cupom não é mais válido e que agora o desconto seria apenas de 10%, contrariando a informação que a própria empresa ainda divulga em seu canal oficial de atendimento.
Acredito que essa situação caracteriza propaganda enganosa e falta de atualização da comunicação com o cliente.
Peço que honrem o desconto de 20% conforme informado oficialmente e que corrijam as mensagens automáticas para não induzir outros consumidores ao erro.
Aguardo um retorno e uma solução justa.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:06
Prezado João Paulo,
Obrigado por trazer sua experiência, e sentimos muito pela situação que você enfrentou. Ela não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
O ******* realmente fez parte de uma campanha anterior para primeira compra, mas já havia sido descontinuado no período em que você tentou utilizá-lo. O que ocorreu foi uma falha de atualização nas mensagens automáticas do WhatsApp, e reconhecemos que isso pode ter gerado confusão.
Pedimos desculpas por essa divergência de informação e já realizamos a correção imediata nas mensagens do nosso atendimento automático para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo.
Para garantir que você tenha uma boa experiência conosco desde o início, gostaríamos de honrar os 20% de desconto na sua primeira compra, conforme mencionado na mensagem automática.
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp informando seu nome e o número desta reclamação, que liberaremos o benefício exclusivamente para você.
Agradecemos novamente por nos avisar e nos ajudar a melhorar nossos processos. Estamos à disposição para finalizar sua compra com tranquilidade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Ekilibre Amazônia