Dificuldade de Devolução de Produto Aberto e Falta de Resposta da Empresa Ekilibre da Amazonia
Não resolvido
Itu - SP
22/08/2025 às 10:45
ID: 225133913
Comprei pelo site da empresa Ekilibre da Amazonia, o Repelente de Óleo de Andiroba.
A empresa enviou dentro do prazo. A entrega foi rápida.
Quando o produto chegou, eu abri e passei umas 3 gotinhas do produto no braço apenas para experimentar naquele momento.
Na hora, percebi que o aroma do óleo era muito forte, não sei definir, um cheiro muito ruim, muito forte para mim. Não vou conseguir usar.
Entrei em contato com a empresa para devolver o produto e me informaram que não aceitam devolução se o produto for aberto.
Tentei continuar a conversa pelo Whatsapp mas não responderam mais.
Achei muito descaso da empresa. Como eu poderia saber sem abrir o produto? Não comprei em loja física. Comprei pela internet. Pesquisei e vi que tenho direito de reembolso do valor do produto e também do frete, mas a empresa não respondeu mais. Por isso quero deixar registrado aqui essa experiência ruim. Que as empresas possam ser mais preocupadas com o cliente que está do outro lado e que confiou em seu produto. Que eles possam se colocar no lugar do cliente. Tenho certeza que eles não gostariam de ter a mesma experiência.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:11
Olá, Sandra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que o aroma do produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e respeito ao consumidor.
Entendemos sua colocação, mas esclarecemos que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não é possível realizar a devolução de produtos cosméticos já abertos, pois isso inviabiliza o reaproveitamento e a segurança do item.
No entanto, valorizamos a confiança que você depositou em nossa marca e, como forma de amenizar o transtorno, iremos enviar por e-mail um cupom de desconto para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site.
Estamos sempre à disposição para ajudar e esperamos poder proporcionar a você uma experiência melhor em sua próxima escolha.
Atenciosamente,
Equipe Ekilibre da Amazônia
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 12:42
A empresa, depois de algum tempo entrou em contato oferecendo um cupom de desconto de R$25,00 em próximas compras.
Resumindo, não resolveu o problema . Eu gastei muito mais que o *******. O correto seria ter feito o reembolso e aceito a devolução do produto.
De qualquer forma, agradeço o site reclame aqui por toda a ajuda na negociação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3