Ekilibre Amazônia

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Santo André - SP

11/04/2026 às 11:21

ID: 245782419

Bom dia!

Gostaria de relatar aqui a minha COMPLETA INSATISFAÇÃO com o atendimento e logística da Ekilibre em duas compras recentes. Da primeira vez, desisti da compra e simplesmente não paguei e comprei outra e paguei e pedi o cancelamento e cancelaram o pedido errado e chegou o que não tinha sido pago em minha casa e tive que ir até os correios fazer a devolução e não geraram código de logística reversa. Na segunda vez, comprei no site e no Mercado Livre, produtos diferentes. Até então era para ter chegado o pedido em até 1 dia útil, estranhei a demora e fui confirmar o rastreamento, e para a minha surpresa, a transportadora disse que fez uma tentativa de entrega no endereço e não encontrou o destinatário (isso porque neste dia estava em casa o dia todo), então resolvi contatar a Ekilibre e informaram que a transportadora não encontrou ninguém no endereço informado naquele dia e que era para eu aguardar o cancelamento ou recusar a entrega. Aguardei alguns dias e nada de resolverem e tive que contatar a plataforma parceira da transportadora para ver se conseguiam cancelar/barrar a entrega e tive o retorno de que o endereço informado para entrega era outro (não o da compra do site, mas da compra do Mercado Livre, pois iria retirar a compra na agência do Mercado Livre). Como se não bastasse tudo isso, passaram o endereço atualizado com o número errado novamente para a transportadora, ao invés de 135, passaram 153 (total falta de atenção). Continuando a "saga"/"novela", em paralelo, o pedido do Mercado Livre foi cancelado "do nada" pela própria Ekilibre assim que questionei sobre o pedido no site e informaram que foi o Mercado Livre, e o pedido já estava atrasado, mas na plataforma do Mercado Livre, informa que foi cancelado pelo fornecedor, o que contradiz que foi o próprio Mercado Livre que efetuou o cancelamento. Outro ponto é: resolvi pesquisar para ver se encontrava produtos da Ekilibre em outras plataformas/lojas digitais, além do site e encontrei somente na Beleza na Web, que por sinal, não parece ser muito confiável com entregas por aqui e para a minha surpresa encontrei toda a linha de produtos da Ekilibre por lá, mas em plataformas como Mercado Livre e Amazon (que são as mais confiáveis) não tem, exijo esclarecimentos, pois os produtos parecem ser bons, mas a organização e logística da Ekilibre deixa muito a desejar.