Fiz uma compra e a loja não despachou o produto

Question

Fiz uma compra há uma semana e a loja não despachou o produto. Recebi a NF por e-mail, o pedido foi faturado. Depois, outro e-mail avisando que foi enviado, porém o espaço para o código de rastreio não estava preenchido, estava em branco. Entrei na minha conta no site da loja e lá o pedido permanecia apenas como faturado. Tentei contato com a loja e a resposta foi que houve um problema no sistema e o pedido não havia seguido para liberação no centro de distribuição. Porém não me deram certeza sobre a data que o pedido seguiria para mim. Até agora, não foi despachado.

Accepted Answer

Boa tarde, Karelayne.

Peço desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.

Como foi dito ontem em seu atendimento em nossa Central, tivemos um problema na interligação dos sistemas e por isso seu pedido foi faturado mas não seguiu para a separação.

O problema foi ajustado quando você entrou em contato e a atendente te informou que o pedido seria enviado ontem se fosse possível, mas que hoje seria a data que com toda certeza seu pedido seguiria para o envio.

Seu rastreio foi enviado com erro, mas prontamente hoje, há pouco, foi enviado, como solicitado, para o seu WhatsApp de contato o código e o link para que possa acompanhar a sua entrega.

Se ainda assim houver dúvidas, favor seguir com o contato já estabelecido com a nossa central de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ekilibre Amazônia

Fiz uma compra e a loja não despachou o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor