Problema de usabilidade / Possível falha de lote - Protetor Solar FPS 30
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 19:07
ID: 251583229
Escrevo para relatar um problema com o Protetor Solar Ekilibre Amazônia FPS 30 FPUVA 28 que adquiri a um tempo. O produto apresenta uma textura extremamente densa, a ponto de não passar pela abertura do frasco. Tentei de diversas formas retirar o protetor, inclusive removendo a tampa preta que limita o tamanho do dosador, mas a embalagem simplesmente não dispensa o conteúdo, independentemente da força aplicada.
Como não consigo utilizar o produto da forma como foi entregue, imagino que possa ser um problema específico deste lote. Gostaria de verificar como podemos solucionar essa questão, seja por meio da troca por um lote funcional ou devolução. Eu comprei o protetor por meio da Amazon a alguns meses atrás, não sei se seria possível devolver.
Abaixo seguem os dados do produto:
Lote do Produto: PS102025
Data de Fabricação: 29/10/2025
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Amanda.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:16
Olá, Amanda.
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.
Analisamos as informações fornecidas e, até o momento, não identificamos registros de ocorrências semelhantes relacionadas ao lote informado (*****). Também não recebemos reclamações sobre problemas de envase ou funcionamento da embalagem deste lote específico.
Nosso Protetor Solar possui características próprias de formulação e aplicação, sendo importante seguir algumas orientações de uso para garantir o melhor desempenho do produto. Em muitos casos, dificuldades relacionadas à retirada do produto da embalagem podem ser solucionadas com ajustes na forma de utilização.
Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para entender melhor a situação, fornecer as orientações necessárias e avaliar o caso de forma individualizada.
Gostaríamos de esclarecer também que a compra foi realizada há alguns meses, ultrapassando os prazos legais previstos para devolução por desistência da compra. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar sua experiência e prestar todo o suporte necessário quanto à correta utilização do produto.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Gô Oliveira
CS/CX | Ekilibre Amazônia