Problema no envio

Question

Realizei o pedido do domingo e paguei o frete Sedex que constava entrega em 2 dias. Já passou o prazo, não recebi, não consta nada no site do correios, nem o rastreio me enviaram. No whatsapp ninguém responde, estou desapontado. Na primeira compra foi tudo certinho já nessa segunda, estou arrependido. Gostaria de estornar a compra já que pelo jeito não vou receber.

Accepted Answer

Olá, Angelo!

Agradecemos seu contato e sentimos muito por qualquer desconforto que possa ter ocorrido.

Verificamos aqui que seu pedido foi realizado no domingo, dia 30/03/*******, e como os envios são feitos em dias úteis, o pedido foi faturado e postado na segunda-feira (31/03). O envio foi feito via SEDEX, conforme solicitado, e o pedido foi entregue com sucesso na quarta-feira, dia 02/04/*******, ou seja, dentro do prazo informado de até 2 dias úteis.

O código de rastreamento foi gerado e enviado junto a nota fiscal para o seu e-mail cadastrado no momento da compra. Também reforçamos que nosso atendimento funciona por ordem de chegada, e em alguns momentos a fila pode estar mais movimentada, o que pode causar uma pequena demora nas respostas mas garantimos que todos são atendidos com o mesmo cuidado e atenção.

Sabemos o quanto é frustrante ficar sem resposta ou sentir que algo pode dar errado, mas garantimos que todo o processo ocorreu corretamente e com o mesmo cuidado que tivemos na sua primeira compra.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-lo positivamente nas próximas compras.

Atenciosamente,
Ekilibre Amazônia

Problema no envio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor