Protetor solar Ekilibre com defeito e recusa de troca pelo marketplace

Olá, Pâmella.

Lamentamos que sua experiência com o nosso Protetor Solar Físico EKL não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso protetor possui uma formulação bastante diferenciada e minimalista, composta por apenas cinco componentes: manteiga de cupuaçu, óleo de buriti, óleo de babaçu, argila e óxido de zinco não nano.

A manteiga de cupuaçu é um ingrediente natural e puro que pode apresentar maior rigidez e alteração de textura quando submetida a temperaturas mais baixas. Por essa razão, em períodos frios, o produto pode ficar mais consistente e apresentar pequenos grumos, dificultando sua saída pela bisnaga e sua aplicação.

Nessa situação, recomendamos colocar a bisnaga sob sol para aquecer, homogeneizar o conteúdo e, ao utilizar o produto, retirar uma pequena quantidade e friccioná-la entre os dedos antes de espalhá-la na pele. Esse procedimento ajuda a devolver a maleabilidade natural da formulação.

Entretanto, como o senhora relata também dificuldade recorrente na saída do produto e formação de bolinhas durante a aplicação, gostaríamos de analisar especificamente essa ocorrência. Não queremos simplesmente presumir a causa sem verificar o produto.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o atendimento da compra e eventual solicitação de estorno precisam seguir os procedimentos da própria plataforma. Estamos à disposição para colaborar com a solução do caso dentro desse processo.

A EKL valoriza muito a qualidade de seus produtos e o atendimento aos seus clientes e permanece à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Eu uso protetor físico e natural há muitos anos, ja usei de várias marcas e sei como funciona. O protetor de vocês está com problema. Mesmo aquecendo e espalhando bem na mão antes de passar ele fica cheio de bolinha no rosto. Tentei resolver a devolucao pelo mercado livre falando com o vendedor e com o mercado livre, mas nao deu certo. Aguardo um retorno de vocês pra resolver a mi ha devolução.

Olá, Pâmella!

Agradecemos pelo retorno e entendemos a sua insatisfação. Lamentamos que a experiência com o nosso produto não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma característica importante da nossa formulação. O Protetor Solar Físico EKL é um produto natural e minimalista, composto por apenas cinco componentes, entre eles manteiga de cupuaçu pura, sem aditivos ou agentes de textura. Por essa razão, apresenta um comportamento semelhante ao de outros ingredientes naturais ricos em manteigas e óleos: em temperaturas mais baixas, pode ficar mais firme e apresentar pequenos grumos; com o aquecimento, esses grumos se tornam novamente maleáveis e são desfeitos com o calor e a fricção durante a aplicação.

Da mesma forma, em temperaturas mais elevadas, a manteiga de cupuaçu tende a ficar muito mais macia, alterando naturalmente a textura do produto.

Um bom exemplo seria o comportamento do óleo de coco, que fica mais rígido em clima frio e líquido, no calor, enquanto a qualidade se mantém .

Entendemos, porém, que essa característica da formulação não correspondeu à experiência de uso que você esperava. Por isso, gostaríamos de solucionar a questão da melhor maneira possível.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre e o prazo para devolução pela plataforma já foi encerrado, a devolução e o eventual estorno precisam ser tratados conforme as regras e procedimentos do próprio Mercado Livre. A EKL permanece à disposição para colaborar com a plataforma e buscar uma solução para o seu caso.

Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade, transparência em relação às nossas formulações e respeito aos nossos clientes.