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Belo Horizonte - MG

22/01/2026 às 00:49

ID: 238446155

Desrespeito ao consumidor!

EKIPAR PAMPULHA - AV DOM PEDRO I

Procurei a loja no dia 21 para trocar o insufilme traseiro do veículo, passei presencialmente na parte da manhã e deixei meu contato com o atendente ***** para me retornar assim que pudesse ser atendido.

Às 10:39 o funcionário me mandou mensagem pelo wathsapp falando que eu poderia retornar na loja, logo em seguida às 11:16 eu liguei e perguntei se poderia ser por volta de 13:30, o atendente confirmou que poderia, logo retornei no horário agendado e achei estranho a movimentação dos funcionários, que começaram a debater entre eles que o instalador teria um compromisso às 14:30 e não poderia fazer o serviço, em seguida outro funcionário veio conversar comigo, não sei o nome, mas parecia ser o responsável pela loja, ele me disse que seria melhor eu retornar às 08:00 horas do dia 22/01, com a desculpa que estava chovendo e o vidro do carro estava "frio" e que teria risco de trinca-lo ao aquece-lo, como se eu não tivesse escutado a discussão entre eles. Sendo assim, eu concordei e agendei para o dia seguinte.

Conforme combinado, às 08:13 eu encaminhei uma mensagem perguntando se poderia levar o carro, pois moro bem próximo, logo em seguida me responderam que o instalador ainda não havia chegado e que entrariam em contato assim que chegasse. esperei até 09:40 sem retorno e logo efetuei um contato telefônico, a pessoa que me atendeu disse que o instalador havia acabado de chegar. Em seguida levei o automóvel até a loja e todos os atendentes, inclusive o instalador estavam muito sem graça, pois percebi que eles haviam colocado outros serviços na minha frente, estavam instalando o insufilme em uma SUV e havia outro automóvel na espera.
Como o meu serviço era pequeno e mais barato, os funcionários optaram por atender outros clientes que não haviam agendado e que teriam um serviço de MAIOR VALOR.

Ainda tiveram a "cara de pau" de me dizer que se eu ainda tivesse interesse poderia deixar o automóvel e busca-lo após às 13:00. Deixei bem claro a minha indignação ao sair da loja, avisei que faria a avaliação no Google e no Reclame Aqui.

Tenho outros automóveis que preciso de serviços maiores e nunca mais piso nessa loja, esse atendimento não condiz com a cultura da EKIPAR, sou cliente antigo da Rua Bias Fortes e acredito que os funcionários da loja Pampulha não devem estar satisfeitos com suas funções. Fiquem de olhos abertos, pois estão denegrindo a imagem da marca.