Ekipar Acessórios

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Belo Horizonte - MG

20/01/2025 às 16:23

ID: 207733891

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Em 12/08/*******, realizei orçamento via whatsapp com a funcionária da Ekipar Pampulha para instalação de sensor de ré na cor do meu veículo, um Yaris cinza. Me foi questionado a cor do veículo conforme documento do carro. Respondi e o serviço foi agendado e executado no dia 16/08/*******.

Ao receber o veículo, verifiquei dois problemas: o sensor foi instalado não era da cor do veículo, pelo contrário e o acabamento totalmente grosseiro, diferente dos outros modelos utilizados pela loja e que constava na garantia. Sendo assim, iniciei uma série de tentativas de resolução do problema, que sugeriu que eu realizasse a pintura do sensor e enviasse o valor para que a loja me reembolsasse.

Após inúmeras tentativas, fui informado que a funcionária, o vendedor e o instalador já não trabalhavam mais na loja. O novo gerente assumiu o caso e tentou resolver o meu problema. Informou que o serviço foi, de fato, mal executado, e que a loja nem mesmo vende o serviço de pintura do sensor (o que contraria a própria OS do serviço) e que tentaria internamente que a Ekipar ficasse responsável por um novo para-choque, bem como pintura do mesmo, considerando a impossibilidade de resolução completa do problema, já que os furos feitos no para-choque impossibilitavam que eu instalasse o sensor de fábrica, que é de tamanho menor. Além disso, os furos foram feitos de forma errada, desrespeitando as marcações do para-choque do local correto. Conforme solicitado, realizei as cotações junto à concessionária para substituição do para-choque, enviei à Ekipar, que novamente negou o serviço.

Adicionalmente, informo que o carro possuía 1900km quando levado à Ekipar. Obviamente, um veículo novo e que não faria o menor sentido em aceitar o serviço da forma que foi entregue. Além disso, já realizei serviço anterior com outra unidade da Ekipar (av bias fortes) e não tive nenhum problema.

O simples serviço já me causou um desgaste grande, já compareci inúmeras vezes na loja para avaliarmos uma solução razoável, que não foi oferecida pela loja. Registro aqui a péssima experiência com o serviço e, principalmente, com o pós-venda.

Não resta, portanto, outra alternativa, a não ser acionar os órgãos de defesa do consumidor, ressaltando que tentei de todas as formas uma solução razoável considerando que o serviço contratado NÃO foi prestado e não há forma de corrigir o dano feito ao para-choque.