Película 3M danificada e mal atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/06/2024 às 12:39
ID: 190337731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo fim do mês de março/24, fiz a instalação de uma película no pára-brisa na loja da EKIPAR BIAS FORTES. A película nitidamente estava mal colocada. O funcionário, no entanto, informou que após 2 dias as manchas e bolhas sumiriam. NÃO SUMIRAM.
Foi uma luta para conseguir fazer a substituição: a loja não marcava um horário para o serviço e quando eu ia à loja sempre tinha uma desculpa para não atender:
hoje não temos condições; hoje só temos um instalador; o instalador foi embora mais cedo porque perdeu um parente.
No último sábado, dia 01/06/24, compareci novamente à loja e depois de muita resistência (o instalador havia dito que não faria o serviço de outro instalador; falou que sábado não fazia substituição, etc.) houve a reinstalação da película.
Estava claro também que a película estava mal instalada: tinha riscos, cortes mal feitos.. a película estava nitidamente danificada. O atendente e a gerente do estabelecimento disseram que em 2 dias sumiriam os defeitos.
Dei uma volta no quarteirão e a luz solar permitiu ver outros riscos.
Voltei na loja e a má vontade no atendimento era absurda; um desrespeito enorme (o vendedor abaixou a cabeça em sinal de "lamentação" por eu ter voltado). Disseram que era normal os riscos e que sumiriam.
Os riscos e defeitos da película continuam. Já enviei 2 e-mails para o "fale conosco" e não recebi retorno.
Em razão disso, solicito à empresa a retirada da película (EM OUTRA LOJA que não seja a da Ekipar Bias Fortes) e o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 10:11
Prezado Samuel,
Antes de iniciarmos a instalação, informamos que o para brisas estava com marcas e que a película evidenciariam mais as mesmas.
A instalação foi acompanhada pela gerente da loja e, ao sair, verificamos juntamente com você ela no sol e nada foi questionado.
Atenciosamente.
Ekipar Acessórios
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 11:53
Que decepção !
Essa resposta não pode ser séria.
Sobre a instalação e para brisa com marcas. Não existe marcas no para brisa. O carro é 0km, novo. A única que tinha é uma minúscula trinca que nada tem haver com as manchas da película que foi está mal cortada, mal aplicada e com riscos.
A gerente da loja não estava presente no momento de retirada do carro e isso pode ser verificado nas câmeras internas.
Dei a volta no quarteirão e retornei ao visualizar os defeitos. Fiz os apontamentos das marcas e a gerente disse que era normal por conta da aplicação recente e que tudo se ajeitaria em alguns dias. TUDO ISSO TAMBÉM PODE SER CONSTATADO NA CÂMERA INTERNA DA LOJA.
Dizer que nada foi questionado já parte para má-fé E NÃO APRESENTA NENHUMA SOLUÇÃO.
Se é assim que a empresa quer se posicionar, é lamentável.