Produto Danificado/falta de itens/solicitações sem retorno

Jaqueline, primeiramente gostaríamos de te corrigir, você comprou o produto DMH-G228BT e não o produto MVH-G228BT como você informou. Em segundo lugar, o protocolo que você abriu não veio para nossa empresa porque o produto é enviado pela própria transportadora das Casas Bahia, e pelo jeito que você reclamou com eles, eles ficaram de entrar em contato com a transportadora para ver se o controle ficou com a transportadora. Alerto porém que este produto não possui controle como você gostaria, para confirmar esta informação você pode acessar o site do próprio fabricante https://*******) ou se tiver dúvidas entrar em contato com eles no número *********************. Em conteúdo da embalagem você verá que consta apenas os seguintes itens: - Pioneer DMH-G228BT - Cabo de Alimentação com Conector ISO - Guia de Início Rápido - Lista de Postos de Assistência Técnica. Com relação ao defeito que você informou da câmera de ré, você tem que entrar em contato com quem lhe vendeu a câmera porque este item não foi adquirido em nossa empresa. Com relação a falta do cabo pra conectar as telinhas dos bancos de trás do carro reitero novamente que este item não faz parte do produto sendo um item que tem que ser adquirido separadamente caso o cliente deseje fazer este tipo de instalação.
Não há nenhum outro protocolo em sua compra conosco informando o desejo de devolução do produto e prazo para devolução do produto por qualquer motivo é de até 7 dias após recebimento do produto, conforme artigo 49 do codigo de defesa do consumidor. Como produto foi entregue em 22/02/******* este prazo já expirou. Sendo assim, se a multimídia der algum problema a partir de agora deve ser feito o uso do direito a garantia, onde você leva o aparelho até uma assistência técnica autorizada do fabricante Pioneer. Entendemos sua reclamação em relação a comunicação porém ******* que você fez a compra pelo site das Casas Bahia, toda a venda é intermediada pelos colaboradores das Casas Bahia, em momento algum o cliente entra em contato com o vendedor diretamente, então você acessa o site das Casas Bahia, você paga para as Casas Bahia, as Casas Bahia nos avisa que tem uma compra de um determinado produto que devemos embalar e entregar a transportadora deles, entregamos o produto a transportadora das Casas Bahia que leva o produto até você. Qualquer reclamação que você abre é tratada pelos colaboradores das Casas Bahia e em alguns casos eles nos passam esta reclamação em outros não como foi seu caso. Sugiro que leve o produto a uma assistência da Pioneer para que possam fazer os devidos testes com a multimídia, mas adianto que muito provavelmente o problema está na câmera de ré ou até mesmo na instalação da mesma.

Nossa que bela resposta repleta de ironias com o cliente. Belo atendimento!
Só pra constar , no produto que https://******* constando sim que vem o controle, eu tiro o print do produto e te envio se vc ainda assim duvidar , ou voçe acha mesmo que eu iria expor aqui sem ter plena certeza?! Tanto que eu estava disposta a ficar com o produto mesmo se não enviasse o controle. E simm como disse no post anterior,não vem os cabos que ligam as telinhas , e foi FALTA DE ATT MINHA, e disso sim eu me responsabilizo. E os demais problemas ? Quem é o responsavel?
E na caixa do produto informa isso que vem sim o controle,na verdade vcs não se deram o trabalho de verificar os detalhes , simplesmente vem aqui me responder com descaso ja praticamente me dizendo que o problema é meu , e que claramente voçes não vão fazer nada!
EUU NÃO TENHO CULPA se vcs vendem os produtos de voçe por uma empresa terceirizada que não tem compromisso e organização! Eu sou apenas uma cliente insatisfeita a procura da resolução do meu problema,se la no site consta SUA LOJA que me vendeu o produto , então sim , voçes se tornam responsáveis sim.
Mais esse tipo de reposta que voçe postou para mim, é típico de uma empresa que só quer vender o produto e se deu certo ou não para o cliente ,voçes não estao nem ai. Lavaram as mãos! Enquanto isso , fico eu com o produto danificado , sem um dos itens faltante que voçes alegam que não vem junto, mesmo eu tendo provas. E sem ajuda nenhuma.

Estão Certinhos para uma empresa que usa do codigo de defesa do consumidor contra o proprio consumidor.

Em momento algum houve ironia nas respostas, fomos diretos e passamos todas as informações a você. Este produto há mais de 3 anos atrás tinha sim controle, porém o fabricante mudou o produto e hoje ele não acompanha controle e nem aceita. Se você tem dúvida da informação que estamos te passando eu peço que entre em contato com a própria Pioneer para confirmar as informações. Desejamos sim que você resolva seus problemas porém seu único problema é a câmera de ré não estar funcionando perfeitamente e como este produto não foi vendido pela nossa empresa não conseguimos te ajudar.

Meu rapaz , ainda assim ha alguma controversa.
No meu próprio pedido https://******* no site , na descrição do MEU PRODUTO, esta constando claramente que contém sim o controle remoto.
Eu tirei um print, só não consigo te enviar aki mais tenho o print ,e consta sim que tem controle. E outra coisa, como não aceita controle , sendo que quando instalei e identificamos defeito na camera, utilizei o controle do meu outro som , que tambem é da mesma marca, e funcionou
Se o produto não aceita controle , como explica isso?

Fato é que , o que estamos discutindo não é se veio controle ou não até por que como eu disse , eu nem fiz questao.
O que eu quero saber é como posso fazer pra cancelar a minha compra?

Eu não quero ficar com esse produto.
E esse argumento de que voçes não recebeu protocolo, não é minha culpa.
Eu sou uma cliente que fez os procedimentos corretos indicados pelo site.
A loja que me vendeu foi a sua, e eu quero cancelar essa compra, quero devolver o produto.
Como proceder?

Não há solicitação de devolução em sua compra, já passou prazo legal para devolução, sendo assim você não tem esta opção mais.

Ahh legaal.
Eu faço todo procedimento conforme manda a politica e ainda assim estou errada.


E em que voçes vão me ajudar?
Trocar o produto pelo defeito?

Como dito anteriormente, agora se tiver qualquer problema com a central multimidia tem que levar pra assistencia tecnica da Pioneer, segue link: https://*******

Ok
Vou Verificar então meios de resolver meu problema.

Grata!

Jaqueilne, se você fala que fez o procedimento tem que verificar com as Casas Bahia pois o ******* com eles. O produto não tem como ser devolvido, mas se está danificado como você diz é só levar em uma assistência técnica da Pioneer