Cobrança após solicitação de cancelamento e dificuldade de acesso ao contrato do app Eklesia
Respondida
Contagem - MG
10/11/2025 às 11:06
ID: 231475677
Solicitei o cancelamento da nossa assinatura junto ao app Eklesia. Não me responderam até a presente data, e-mail enviado no dia 19 de outubro e hoje, recebi a cobrança de um novo boleto. Solicitei o cancelamento e quero uma resposta da empresa, pois o app não está atendendo as nossas expectativas há muito tempo, já há mais de seis meses, nem conseguimos utilizar, pois o suporte não é satisfatório e não temos interesse de prosseguir com a assinatura.
Por WhatsApp disseram que estavam a processar o cancelamento, mas mesmo assim teria que pagar a nova mensalidade gerada o que, conforme o administrativo, consta em contrato. Solicitado acesso ao contrato, apenas me disse que estaria no canto superior do item GESTÃO no app o que, conforme imagem apenas, não foi localizado. A única informação no ato da compra, que me lembro, que poderia cancelar a qualquer momento sem cobranças extras. Fiz uma capoeira de tela em vídeo para mostrar que o contrato não está junto ao campo informado, mas até o momento desta reclamação não obtive resposta sobre o acesso ao contrato, explicando o caminho a seguir, de acordo com os anexos.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:31
Prezamos muito pela satisfação e transparência com todos os nossos clientes e lamentamos sinceramente que sua experiência com o Eklesia não tenha atendido às suas expectativas.
1.Sobre o retorno ao pedido de cancelamento:
Recebemos seu e-mail de solicitação de cancelamento em 19/10 e respondemos em 21/10, pelo mesmo canal, informando que havia pendências financeiras a serem quitadas para que o cancelamento pudesse ser efetivado.
Na mesma mensagem, esclarecemos que, conforme previsto em contrato, o cancelamento requer aviso prévio de 30 dias, e, portanto, uma última mensalidade seria gerada nesse período.
2.Sobre o acesso ao contrato:
Pelo WhatsApp, nossa equipe orientou o passo a passo para localizar o contrato aceito no ato da contratação e encaminhou imagens ilustrativas com o caminho de acesso.
Percebemos, no entanto, que houve uma tentativa de acesso pelo aplicativo Eklesia, quando o documento se encontra disponível no sistema Gestão (acessado por outro endereço). Diante dessa dificuldade, reenviamos diretamente a parte do contrato referente às cláusulas de cancelamento. Permanecemos à disposição, mas não recebemos novos retornos após esse envio.
3.Sobre o suporte técnico:
Registramos a última interação com o suporte em junho, quando foi solicitado um vídeo de treinamento, que foi devidamente encaminhado. Desde então, não houve novos contatos solicitando ajuda ou relatando dificuldades adicionais.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre manter uma relação clara e justa com nossos clientes. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Eklesia