Decepcionado com o este serviço
Respondida
Rio das Ostras - RJ
02/05/2019 às 17:49
ID: 91163147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós uma longa conversa com o sr Luis, representante do sitema Eklesia, decidi contratar o serviço para a igreja onde frequento. Com esse sistema de gestão vem junto o APP para Smartphone (pago a parte).
Os problemas começaram logo após eu contratar o serviço. O sistema e o APP principalmente estavam totalmente diferentes daqueles que me foram apresentados quando entrei em contato e também do que está no site de vendas da empresa.
O sistema está inacabado e é difícil de configurar e para variar os manuais são de difícil compreensão, falta informações e também é difícil acha-los dentro do sistema.
Parte do sistema funciona em um programa instalado no próprio pc e outra parte funciona em nuvem sendo que o programa te obriga a ficar alternando de janela toda hora. Deveria ser tudo centralizado em um único lugar e mais intuitivo.
O suporte técnico deixa a desejar em muita informação que deveriam saber e demora para responder.
Com todos esses problemas me arrependi da assinatura e resolvi cancelar e pedir o meu dinheiro de volta. Entrei em contato novamente com o sr Luis para fazer o cancelamento e mesmo dizendo que estava decidido em abandonar o serviço o sr Luis insistiu exaustivamente para que eu continuasse com o serviço, o que chegou a ponto de me constranger.
O Sr. Luis disse que só poderia reembolsar o valor investido no APP sendo que a maior parte do valor não seria reembolsada ( o que está totalmente em desacordo com o código de defesa do consumidor) mas para me ver livre desse problema e aceitei.
Após enviar a conta para depósito do reembolso o mesmo não o fez até a presente data e não apresenta nenhuma justificativa.
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Resposta da empresa
03/05/2019 às 10:58
O Eklesia se orgulha em atender milhares de clientes em todo o território nacional e em mais de 20 anos não havíamos tido uma situação como esta onde o cliente se sente enganado quando entregamos um produto melhor.
Vamos aos fatos:
Sobre o sistema estar diferente do que foi apresentado:
A apresentação para o Sr. Neimias foi feita em 27/03/******* e a contratação só foi efetivada em 12/03/*******. Ou seja, 1 ano depois. Por isso é bastante natural que o sistema tenha mudado.
Novas melhorias são feitas no sistema frequentemente, afinal, trata-se de um sistema que pretende estar sempre evoluindo para atender as necessidades dos clientes.
Todas as melhorias do Eklesia passam por uma comunicação aos nossos clientes O Sr. Neimias não foi avisado porque ainda não era cliente do Eklesia.
Na prática é como se o Sr. Neimias fosse em uma concessionária para um test drive em *******, voltasse para comprar o veículo em ******* e depois devolvesse porque a montadora mudou o modelo e não o avisou.
Sobre o sistema estar inacabado:
O que o Sr. Neemias chama de sistema inacabado, na verdade, é uma nova versão do sistema, ainda em fase experimental, colocada no ar para avaliação de nossos clientes. A versão contratada, claro, está completa e operacional, como sempre esteve. A nova versão, em nenhum momento foi dada como entregue e não existe a obrigatoriedade de usá-la. Ela é mostrada ao cliente para que ele opine sobre o que está sendo pensado para a nova versão.
Sobre os manuais:
Todos os manuais estão disponíveis no menu em uma área chamada Ajuda em todos os módulos. São apenas 2 cliques. Nada mais simples.
Sobre o suporte técnico:
O Sr. Neemias não fez um único treinamento, apesar de todos os direcionamentos para isso. Não se preocupou em entender o básico de um sistema bastante simples. Uma pena.
Sobre a insistência em manter o Sr. Neimias como cliente:
Queríamos entender os motivos que os levaram a cancelar. No caso, fizemos o possível para entender e insistimos para que ele indicasse onde estavam as falhas, mas como ele mesmo disse, já estava decidido a cancelar o serviço, sem conhecer e ao menos avaliar as melhorias.
Sobre a devolução do dinheiro.
A devolução do dinheiro foi feita como liberalidade do Eklesia, uma vez que a reclamação ocorreu após o prazo em que o Código do Consumidor obriga a devolução.
Sobre a devolução, o que o Sr. Neimias não relata é que ele não informou os dados da CC completos. Faltou o CPF do titular da conta que foi solicitado e 1 dia depois de ele ter informado, o depósito foi efetuado, como ele pode constatar. Onde está a demora?
Da nossa parte, engendramos todos os esforços para que o Sr. Neimias fosse atendido. Desde a demonstração do sistema até a assistência necessária para o uso. Aparentemente existe uma dificuldade na comunicação com o Sr. Neimias, que ultrapassa o razoável. Realmente uma pena.