Eko Residence Hotel

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Suzano - SP

22/01/2024 às 17:13

ID: 181018475

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Fiz uma reserva no Eko Residence hotel, pelo site da decolar, para o dia 17/01 com saída em 18/01, pois, tinha que pegar um voo saindo de Porto Alegre. No entanto, do dia 16 para 17/01, o Rio Grande do Sul foi castigado por uma forte tempestade que deixou vários locais de Porto Alegre alagados, sem água e energia. Inclusive a região do hotel que tentei contato por diversas vezes e só após as 10h conseguiram me responder, pois, estavam sem energia elétrica. Informei os que diante da falta de contato e das orientações locais cancelaria a reserva. Eu estava hospedado em Gramado que também foi atingida pela tempestade o que tornou a locomoção de um ponto a outro desaconselhável. Desta forma, não pude seguir para Porto Alegre no dia 17/01 e como amplamente divulgado pela imprensa local e nacional a situação estava crítica. Solicitei o reembolso da diária diante desta situação crítica e o hotel negou a conceder, mesmo diante deste motivo que estava fora do nosso controle.