Hotel se recusa a emitir nota fiscal e oferece atendimento desrespeitoso
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2025 às 10:11
ID: 233108215
Efetuei uma reserva por intermédio da Decolar.com, que alega que o valor foi repassado ao Hotel e, portanto, este deveria me fornecer uma nota fiscal, uma vez que recebeu o valor (que será declarado de que forma?). O hotel se recusou a oferecer a nota e o fez de forma desrespeitosa, com um tom passivo-agressivo que insinuava que a cliente estava agindo de má-fé ou que não estava entendendo o que estava sendo dito. Inclusive, a cliente estava sozinha e o atendente esperava os demais clientes que estavam próximos ao balcão, sentados etc se afastarem para usar este tom inquisitivo e extremamente constrangedor. As instalações são ok, mas o atendimento faz com que esta seja uma péssima opção de hospedagem.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:13
Prezada senhora Gabriele, informamos que devido a sua hospedagem ter sido paga atraves da https://******* (cartão virtual em nome desta empresa), isto é a senhora pagou para a Decolar e a Decolar que nos pagou, utilizando-se de uma diária com valor negociado e confidencial, por este motivo a emissão da nota fiscal e envio da mesma é para a empresa https://*******, e esta empresa que recebeu o seu pagamento deverá proceder com a emissão da nota fiscal para a senhora, referente ao valor pago pela senhora para eles.
Desde já agradecemos a compreenção e ficamos a disposição!
Atenciosamente hotel Eko Residence!
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 05:44
Tive alguma dificuldade em entender a resposta, devido à confusão no uso das vírgulas. Reitero que o maior problema foi na baixíssima qualidade do atendimento prestado in loco. Preocupem-se em treinar seus funcionários e organizar as vossas questões fiscais, já que em todas as hospedagens intermediadas pela https://******* em que já estive, recebi a nota fiscal emitida pelo local sem problemas e sem tratamento grosseiro. Em tempo: em contato com o Procon do meu e o do seu estado, bem como com a prefeitura da cidade onde a empresa está sediada, foi unânime a informação de que os senhores é que deveriam me fornecer a nota fiscal. Interessante, não é?
Feliz Natal!
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 05:45
Resposta padrão sem tentativa de resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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