Eko Residence Hotel

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Veranópolis - RS

01/01/2024 às 20:21

ID: 179446111

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Então, a pessoa que me recepcionou na chegada ao hotel foi maravilhosa. Mas no segundo dia ela já não estava mais. E o atendimento piorou. Neste segundo dia recebi uma amiga no quarto. Resolvi comprar na loja do próprio 2 espumantes. Acabamos consumindo apenas 1 e assim que fiquei sozinho, pouco mais de 2 horas depois, desci para trocar a espumante que estava LACRADA E GELADA por uma pizza e mais algumas coisas para comer, esperando que eles fossem fazer a substituição dos produtos tranquilamente. Porém, com uma desculpa totalmente esfarrapada, se negaram. Tentei novamente e a gerente que estava no momento apenas fez sinal negativo já lançou o produto não tem autorização de substituição. Usaram a desculpa de uma NF para negar a troca. Educadamente expliquei que isso não é uma questão de impossibilidade, mas sim de falta de vontade e descaso com o consumidor. Mandei o artigo da lei para o WhatsApp deles e depois de um booom tempo responderam que a minha questão havia sido enviada para alguém que somente iria responder no dia seguinte. Detalhe, eu queria substituir para matar a fome naquele momento. E não me serve de nada o retorno da minha questão no dia seguinte. Tão fácil a resolução do meu pedido e acabaram criando uma novela. Não volto mais pra esse lugar e vou ter o prazer de não indicar mais esse lugar.