Propaganda enganosa e cobrança ***** no Hotel Eko Porto Alegre
Não resolvido
Curitiba - PR
03/06/2025 às 11:42
ID: 218698309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPropaganda enganosa e desrespeito com o cliente Hotel Eko Porto Alegre
Preciso de uma estadia no Hotel Eko, em Porto Alegre, entre os dias 10/04 e 11/04 de 2026, pois estarei na cidade exclusivamente para realizar maquiagem e cabelo para a minha formatura. Sou formanda em Curitiba e estarei em Porto Alegre apenas para esse compromisso.
Fiz uma reserva pelo Airbnb, com pagamento já realizado via PIX, no valor de R$ 115,00. No entanto, percebi que a reserva não havia sido confirmada. Ao entrar em contato com o hotel pelo WhatsApp, fui atendida pela *****, que tentou se isentar da responsabilidade dizendo que o hotel não trabalha com a plataforma Airbnb há cerca de 6 meses. Porém, contraditoriamente, o hotel continua oferecendo quartos normalmente na plataforma, atraindo clientes com anúncios enganosos.
Mesmo assim, concordei em refazer a reserva pelo WhatsApp, mas fui surpreendida com um novo valor de R$ 299,00 quase o triplo do valor inicialmente pago.
Me senti enganada e desrespeitada. Anunciar em uma plataforma, receber o pagamento e depois se negar a cumprir a oferta alegando informalmente que "não utilizam mais a plataforma", ao mesmo tempo em que continuam com os anúncios ativos, é propaganda enganosa e prática abusiva contra o consumidor.
Solicito providências imediatas: quero que minha reserva seja honrada pelo valor anunciado e pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:15
Olá, senhora!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente qualquer confusão causada em relação à sua tentativa de reserva.
Gostaríamos de esclarecer que atualmente não trabalhamos mais com o canal Airbnb para vendas e reservas.
Apesar disso, o sistema pode ter exibido nossa página como ativa ou disponível por conta de informações desatualizadas que já solicitamos ao canal que sejam removidas.
Além disso, é importante destacar que o envio de uma solicitação de reserva ou de disponibilidade no Airbnb não significa confirmação automática da reserva. A confirmação depende da disponibilidade real e da aprovação do anfitrião o que, neste caso, não ocorreu, pois não temos mais apartamentos disponíveis nesse canal.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Caso tenha interesse em se hospedar conosco no futuro, ficaremos felizes em atendê-la diretamente pelos canais abaixo:
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Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Eko Residence Hotel
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 15:11
Resposta rasa. E continuam com os quartos no AIRBNB.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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