Eko Residence Hotel

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

01/05/2026 às 10:47

ID: 247457407

Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação em face do Eko Residence Hotel, em razão de falha na prestação de serviço e omissão diante de ocorrência envolvendo hóspede.
Realizei hospedagem no referido hotel no período de ***** a *****, conforme reserva confirmada .
No dia *****, no intervalo entre 19h e 23h, tive meu veículo violado e o estepe furtado, estando o automóvel estacionado em frente à entrada da garagem privativa do hotel, local diretamente vinculado à estrutura e uso pelos hóspedes.
Registrei boletim de ocorrência sobre o fato e, imediatamente, entrei em contato com o hotel solicitando suporte e acesso às imagens das câmeras de segurança do período. Contudo, apesar de o atendimento inicial ter informado que encaminharia a situação ao setor responsável, não houve retorno efetivo até o momento, tampouco fornecimento das imagens solicitadas.
Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela ausência de suporte ao hóspede e pela omissão na disponibilização de informações essenciais para apuração do ocorrido.
Em decorrência do furto, fui responsabilizado pela locadora do veículo (Movida), arcando com prejuízo financeiro no valor total de R$ 2.457,27, conforme comprovante em anexo .
Diante do exposto, solicito:
Ressarcimento integral do valor de R$ 2.457,27;
Disponibilização das imagens das câmeras de segurança do período informado;
Posicionamento formal do hotel acerca do ocorrido.
Ressalto que, caso não haja solução administrativa no presente canal, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****