Colchão caro e rasgado !!!
Respondida
Vacaria - RS
26/04/2023 às 20:52
ID: 163611691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão a cerca de 2 anos, o tecido fez um rasgo, cumpre ressaltar o preço absurdo que foi pago sob a promessa de ser um dos melhores do mercado ! Não caiam nessa !
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 11:30
Prezada Sra. Tassia, bom dia!
Inicialmente, agradecemos o contato, registrando o nosso voto de apreço e atenção com os consumidores da Marca Eko7, lamentando a insatisfação relatada face o produto adquirido em meados do ano de *******.
No que tange a reclamação em tela, cabe mencionar que até este momento a fábrica não tinha conhecimento do fato, não havendo qualquer registro do seu contato.
Quanto ao fato reportado, conforme conversamos através de aplicativo de mensagens, diante do vídeo que nos foi enviado, infelizmente o rasgo/furo existente na malha do tampo do colchão, não se trata de defeito de fabricação.
No mesmo sentido, também não se trata de vício oculto, eis que se de fato houvesse defeito de fabricação ou mesmo na composição da matéria prima da malha, já seria constatado logo no início do uso.
No entanto, mesmo diante do parecer, e o produto estar fora do prazo de garantia, queremos ressaltar que a fabricante fica a disposição da senhora, caso queira enviar o produto para análise detalhada por nossos técnicos, sem qualquer custo, momento que poderá ser feita uma vídeo chamada para lhe explicar o que for necessário.
Estamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas!