Colchão Eko7 me deixou doente

Prezado Sr. Vilmar, bom dia!

Inicialmente, agradecemos o contato, registrando o nosso voto de apreço e atenção com os consumidores da Marca Eko7.

Em resposta a sua indagação, a EKO7, apenas para fins de registro, informamos a Vossa Senhoria, que não possui vendedores externos ou mesmo representantes comerciais, sendo que comercializamos nossos produtos APENAS com pessoas jurídicas (empresas) que fazem vendas no mesmo seguimento, cujo qual, o comércio denomina como distribuidores.

Assim, a pessoa, que a senhora indaga que lhe vendeu o produto, não se trata de um vendedor direto da Eko7.

Não obstante desconhecer o fato ora relatado por Vossa Senhoria, nos colocamos a sua disposição para tentar solucionar o problema reportado.

Portanto, informamos que a fábrica dos produtos da marca Eko7 está em recesso até o dia 10/01/*******, sendo que, após o retorno, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC irá entrar em contato com o Senhor, para lhe prestar maiores informações, bem como, orientá-lo.

Renovamos o nosso voto de apreço a atenção.

Prezado Sr. Vilmar, boa tarde!

Informamos, que o Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC, tentou contato telefônico com o senhor em três oportunidades, através do número*******, entretanto, não obtivemos êxito.

Assim, continuaremos tentando contato para dirimir às dúvidas.

Renovamos nosso voto de apreço a atenção.

Bom dia. A Eko7 entrou em contato comigo, levaram o colchão para avaliação, Acontece que aparentemente o colchão esta perfeito, porém não consigo ficar deitado nele pois levanto com dores na coluna lombar. Mandei para eles o resultado do Raio X que fiz mostrando os danos causados. Eles disseram que se não achar nenhum problema no colhão iriam me devolver assim mesmo, Informo que eu comprei como um colchão terapeutico que iria me ajudar na saúde, mas foi ao contrario, me colocou no pronto atendimento do medico. Informo que eu quero o meu dinheiro de volta, me sinto enganado por eles, caso contrario irei colocar um advogado para resolver e vou pedir também danos pela minha doença adquirida com este colchão.

Olá Sr. Vilmar, boa tarde!

Conforme conversamos através de contato telefônico e pelos documentos que nos foi enviado, o senhor adquiriu o colchão, modelo G7 Plus em 17 de maio de ******* através da empresa distribuidora.

Em 26 de janeiro de ******* o seu colchão esteve na fábrica para análise da equipe técnica. Em resposta a sua solicitação, após análise do produto, informamos que o parecer técnico concluiu que não foi identificado qualquer defeito nas espumas, tudo conforme documento encaminhado para o senhor.

Importante ressaltar que o questionamento é referente adaptação de produto e de acordo com o que está expresso no certificado de garantia, a fabricante não cobre preferência de conforto.

Estamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas!

Boa noite, informo que a empresa eko7 entrou em contato comigo e levou o colchão para avaliação para ver se tinha defeito na fabricação. Eles levaram e avaliaram que não tinha defeito de fabricação e querem me devolver. Eu informo que o defeito é produto com Vício, eu fui no Procon e eles tentaram contato com o representante e vendedor da eco7 via e-mail , porem não deram resposta, então fui encaminhado para ingressar na justiça de pequenas causas, então estou entrando no juizado para resolver esta situação

Prezado Sr. Vilmar, bom dia!

Sobre o seu produto adquirido em maio/*******, pelo qual, há o questionamento de defeito/vício na espuma, lamentamos profundamente a sua insatisfação. Mas importante se faz em alinhar alguns pontos. O primeiro deles, é que o seu produto foi devidamente avaliado pela fabrica, e de fato, não foi encontrado nenhum problema com a espuma.

Inclusive, a fábrica se coloca a disposição do senhor, caso queira vir pessoalmente, onde, além de conhecer toda a nossa estrutura, poderá acompanhar o procedimento técnico. Outra questão importante, é que a garantia não cobre a preferência de conforto.

Neste sentido, a marca possui um mix de produtos com composições e camadas diferentes, justamente para tentar agradar o consumidor. Por fim, sobre a questão de devolução, registramos novamente que a marca não faz venda direta a consumidores finais, comercializando seus produtos apenas com empresas (distribuidores) que atuam no mesmo seguimento.

Logo, não consegue atender o pleito pela rescisão da compra e venda. Reiteramos o nosso voto de apreço e atenção, ficando a disposição do senhor para dirimir quaisquer questões.