Compra de colchão

Prezada Ellen, de fato, lamentamos suas colocações.

Conforme conversas via WhatsApp, nossa primeira sugestão foi para que nos encaminhasse o colchão Único para fazermos uma avalição nas camadas de espumas, uma vez que a senhora alegou que ele estaria divergente do colchão escolhido no showroom. Porém, a senhora se recusou a nos enviar em garantia.

Diante da negativa, foram ofertadas mais duas alternativas, quais sejam: I) Fazer a troca do produto por um outro modelo; ou II) Fazer a troca por aquele que foi provado no showroom.

Assim, a senhora optou por fazer a troca do produto por um outro modelo, sendo que se direcionou até o showroom da cidade, e após provar o produto, acabou escolhendo desta vez, o modelo Comfort, cuja qualidade, altura, etc. são superiores ao modelo adquirido anteriormente (Único).

Após a sua escolha, procedeu-se a entrega do novo modelo escolhido, sendo que esta troca ocorreu qualquer SEM ÔNUS, pois todo o custo foi arcado pelo nosso distribuidor autorizado, tudo no sentido de sempre melhor lhe atender.

Assim, ressaltamos que tanto a fábrica quanto o distribuidor autorizado, tentaram solucionar a sua preferência de conforto, indiferente de qualquer legislação. A marca dispõe de mais de 11 (onze) modelos de colchões, justamente para atender o mais variado tipo de preferência, sendo que no caso em apreço, a senhora por duas vezes, se dirigiu até o showroom da marca, e por livre e espontânea vontade, optou pelos modelos em questão.

Portanto, como dito alhures, lamentamos as suas colocações, informando que a fabricante irá intercalar o DISTRIBUIDOR AUTORIZADO que fez a venda, no sentido de lhe atender e resolver o caso de forma amigável.

Primeiramente, o representante recolheu o colchão e não enviou a fábrica porque não quis, ME DANDO A ALTERNATIVA DE FICAR COM O COLCHÃO ÚNICO ATÉ A ENTREGA DO CONFORT COM AUTORIZAÇÃO DO FABRICANTE. As duas outras alternativas foram ofertadas em conjunto com a primeira, sendo que não iria pagar mais de R$ 8.*******,00 num colchão para trocar por um colchão de showroom (meio nojento também). Caso eu optasse por um colchão de mostruário o representante teria que dar o devido desconto (CDC). Optei pela troca de novo colchão para evitar ter mais problemas, e o representante me passou o valor da diferença, afirmando que eu poderia pagar se quisesse (ORA, SE O FABRICANTE NÃO VAI COBRAR, NÃO ERA NEM PARA PASSAR SUPOSTA DIFERENÇA). O modelo confort no showroom é muito mais macio que o Unico. PORÉM, vcs não enviam o colchão de acordo com o colchão do showroom, pois o confort veio ainda mais duro que o colchão Único. O colchão de vcs é uma verdadeira TÁBUA. Sem falar que o colchão sequer possui etiqueta com data de fabricação, quando vc deita no colchão o mesmo faz barulho de espuma barata. A massagem é igual a um trator. Quando é ligada escutasse o barulho na casa inteira. Imaginem dois quartos com a massagem (trator) ligada ao mesmo tempo?
Não adianta a marca possuir 11, ******* modelos de colchões se quando comprados não são enviados de acordo com os colchões do showroom.
Não adiante intercalar o DISTRIBUIDOR AUTORIZADO, sendo que o problema nem está com eles, o problema é a espuma, que é entregue dura, fora do apresentado em showroom. O modelo poderia ser o diamante, se a espuma vem diferente do que adianta?
Estou dormindo com o pillow top de silicone por cima do colchão, da mesma forma que fiz com o primeiro colchão, PORQUE A EKO7 NÃO ENTREGA O COLCHÃO IGUAL AO COLCHÃO QUE CONSTA NO SHOWROOM. SE ENTIVESSE ENTREGADO NÃO ESTARIAM RESPONDENDO A PRESENTE RECLAMAÇÃO.
NÃO COMPRO MAIS NADA DA MARCA E NÃO INDICO PRA NINGUÉM, POIS, NÃO ADIANTA O CONSUMIDOR IR ATÉ O SHOWROOM, POIS ENTREGAM CONCHÃO DURO, QUE NÃO DÁ PRA DORMIR.
SE EU QUISESSE UMA TÁBUA PRA DORMIR TERIA IDO A MARCENARIA, FICARIA EM R$ *******,00.
Pra finalizar me entregaram um termo de troca de colchão para assinar com motivo diferente da minha reclamação. Vcs acham mesmo que eu como advogada ia assinar um termo desse? A troca não foi pela suposta falta de adaptação, mas sim por terem entregado colchão com espuma extremamente dura, muito diferente do produto apresentado no showroom.

Prezada Sra. Ellen,

Conforme dito anteriormente, lamentamos muito que o produto não tenha atendido a sua preferência pessoal, mesmo sendo lhe ofertado outro de qualidade superior, dentro da linha relax, sem qualquer custo.

O Grupo Eko7 está há mais de 16 (dezesseis) anos no mercado, e até o presente momento, não nos deparamos com problema desta natureza, pois sempre privamos a qualidade do produto, sendo todos eles certificados pelo INMETRO e demais selos de qualidade que só a fabricante em tela possui.

Outro pilar empresarial do Grupo Eko7, sempre repousou no fato da empresa respeitar os direitos do consumidor, acreditando muito na composição consensual dos litígios, e em nenhum momento a fabricante e/ou o distribuidor autorizado se recusaram a resolver vossa alegação. Muito pelo contrário, pois fizemos a troca do produto, conforme narrado anteriormente.

E com certeza, a Sra. como uma operadora do direito, entende que se tivermos o devido interesse em resolver o litígio, não podemos entrar em embates pessoais, dotados de palavras pejorativas, denegrindo o produto ou a parte adversa, pois ambos os lados devem ser respeitados, sendo suas teses exercidas dentro da legalidade e da boa-fé.

Assim, como a senhora não gostou do outro produto escolhido pessoalmente, informamos que não há necessidade de litígio, ou mesmo de quaisquer tipos de reclamação desta natureza, sendo que não há interesse da fabricante em lhe ofertar outro modelo, podendo então, procedermos a rescisão da compra e venda com a devolução dos valores pagos sem qualquer ônus.

Agradecemos a sua atenção, informando que entraremos em contato para realizar o procedimento.