Esperando o dinheiro de volta após eu desistir da compra.

Question

Efetuei a compra de 15 unidades de Ômega 3 no dia 22/11/******* eles demoraram a enviar a mercadoria, tentei entrar em contato até que disesti da compra, de tanto insistir me responderam informando que tinham enviado a mercadoria, eles mesmo sabendo que eu já havia desistido da compra enviaram a mercadoria, entrei em contato novamente para confirmar a desistência, eles me disseram para eu recusar o recebimento da mercadoria, fiz o procedimento, eles receberam a mercadoria no dia 09/12/******* e até agora não devolveram o valor que eu tinha pago no valor de R$*******.58 estou enviando mensagens através do whatsapp mais não me respondem.

Accepted Answer

Prezado,
Primeiramente agradecemos por sua mensagem e oportunidade de esclarecer esta solicitação.
Informamos que a declarante, a Ekobé, é apenas fabricante de suplementos alimentares naturais, que não realiza sua comercialização ao consumidor final, não foi quem realizou a venda, não faz propaganda para venda direta ou controla a entrega ou armazenamento dos produtos após sua fabricação e remessa.
Esclarecemos ainda que, no caso apontado, a Ekobé realiza apenas a fabricação dos produtos, cuja marca, atendimento e diretrizes publicitárias e de logística são realizados diretamente pela empresa adquirente.
Sendo assim, tendo em vista que a reclamação não aponta qualquer erro referente a concepção e fabricação dos referidos produtos, sugerimos que faça contato diretamente com a empresa que realizou a venda dos produtos adquiridos, a fim de que possam trazer a melhor solução para a reclamação apontada.
No mais, reiteramos nosso compromisso de cumprimento às normas sanitárias e consumeristas, nos colocando a disposição para sanar qualquer dúvida referente aos produtos, sua fabricação e uso.
Muitoobrigado
Ekobé

Esperando o dinheiro de volta após eu desistir da compra.

Resposta da empresa